在互联网+的今天，越来越多的企业开始借助互联网去维护客户，并收集反馈信息。从权威统计数据来看，78%的受访者将客户服务列为影响企业信誉的第一要素，62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品，有88%的人在购买决策时受到客服专业性的影响。不难看出，客服不仅仅是售前或售后的咨询，开始更多地承担起销售转化和运营的职能，这一点在金融领域尤其明显。

　　随着国人消费观念的转变，越来越多的人将存款转为购买基金等理财产品，对购买保险也不再抵触。访客流量越来越大，客服的渠道日益分散，对金融行业客服系统的安全、稳定、易用以及客服人员的严谨、专业提出了更高的要求。而庞大的客服诉求所引发的服务资源短缺，复杂多变的业务带来的巨大的培训和管理成本，以及遇到安全、资金等问题解决的时效性要求，也给客户服务带来了更大的挑战。

　　在智能客服出现之前，很多金融企业不得不通过不断的招人，来扩大客服团队的规模，尽可能地去解决所遇到的问题。但日益增加的人力成本，客服专业化培训的时间成本，因为客服不专业导致的客户流失等已经让很多金融服务商不堪重负。

　　人工智能时代，捷通华声依靠领先的灵云语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术打造的灵云全智能客服解决方案，在减少企业客服中心人工成本、管理成本的同时，全面提升客户服务效率和质量，可以成功帮助金融企业实现客户服务升级。

　　灵云全方位智能客服解决方案包含针对电话“前台”的智能语音导航系统，业务流程上的电话版、网络版及实体机器人版智能客服，用于反馈流程的智能外呼机器人和针对后台数据的智能语音分析系统，真正实现了客服全流程的自动化和智能化。

　　电话作为金融行业的客服主渠道，灵云智能语音导航能以“说”代“按”，一语直达业务节点，实现电话“菜单扁平化”操作，大大缩短了等待时间。而灵云智能客服通过企业服务热线，能够替代人工回答80%以上的常见咨询问题，同时还能覆盖微信、官网、微博、APP等在线客服全部服务渠道。

　　此外，已经活跃在华夏银行、交通银行大厅的灵云助理机器人，既能为用户解答业务咨询，又能为客户带路办理业务，还能在人们排队苦闷之时讲笑话逗乐子，成为大厅的客服新形式。

　　针对还款催收、保险续保提醒等话务量越来越多的情况，灵云外呼机器人能用自然流畅、统一标准、热情礼貌的语音实现主动外呼，像真人坐席一样沟通，并将问答内容记录成工单。

　　如今的金融客服不仅是解决问题，更能反促市场。灵云智能语音分析系统不仅能对客服中心的语音数据自动质检，提升满意度。更重要的是，可以对服务渠道中产生的数据进行量化分析和规律化挖掘，建立用户画像，收集客户需求，明确购买行为和意向，发掘潜在商机，并针对性推荐产品或主动营销。

　　安全，同样是衡量金融企业所提供服务品质的另一个重要指标。

　　金融领域的特殊性，对身份信息的安全等级要求极高。随着金融机构业务线上化的推进，实名核身的环节也在逐渐线上化。目前流行的短信密码、动态口令、USB Key等各种身份认证方式很难做到安全性和易用性平衡，单一的身份认证也很难保证绝对安全。

　　于是，融合“人脸识别、声纹识别、指纹识别、OCR证照识别”的灵云多维身份认证系统，成了众多金融企业的首选。通过多维度验证，安全等级相比单一技术直接提高4个数量级，完全能够满足金融企业对用户实名身份验证管理的需要。

　　在金融领域，灵云人工智能技术已广泛应用于小牛资本、博时基金、广发基金、等金融公司，中国农业银行、中信银行、华夏银行、兰州银行、包商银行等众多银行，太平洋保险、阳光保险等众多大型保险公司，在金融行业各个细分领域都有深厚的业务积累。

　　作为中国智能客服的领军品牌，捷通华声始终坚持服务至上，并不断深化与清华大学“灵云科技源自清华”的战略合作，坚持为客户打造更为优秀的灵云全智能客户服务系列产品，同时秉承“合作共赢”发展理念，期待与更多的行业伙伴精诚合作，并推动中国智能客服产业发展进步，让亿万社会大众享受到便捷、周到的智能客户服务。

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