对于企业而言，要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间，还面临着系列难题，包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。玖云平台不仅实现码号从申请、语音全国无缝落地、到全面启动使用，解决所有申请及落地中的问题，而且还能将话务完美接入到企业呼叫中心，实现部署自如，调度随心，兼容企业原有呼叫中心。

　　智能云调度为不同需求的客户推出不同的解决方案：一、针对没有号码的客户，玖云平台可以提供码号申请、落地及话务调度等一站式服务；二、针对对95号码有需求，但不具备申请资质的客户，玖云平台可提供8位95扩展号给客户，帮助其实现全国话务落地业务；三、对于已有号码的客户，可以将通信线路直接托管至玖云平台，再由玖云平台统一提供话务调度服务，根据其呼入及呼出数据做出智能判断，帮助企业最大化地节省线路资源，降低通信成本；四、针对已有95码号并落地的客户，玖云平台可帮助其呼叫中心外呼话务做调度；

　　当企业将话务托管至玖云平台，玖云平台将合理调配线路资源，避免资源浪费的情况发生，大大降低企业的通信成本。玖云平台可根据客户坐席资源、话务分布和业务属性，进行话务合理调度和分配，最大化地实现客户坐席资源利用率；面对企业话务量突然增加的情况，玖云平台可以做到坐席弹性扩容，根据客户当月实际业务量对坐席进行增减；在企业话务高峰期时，可围绕保障应答指标提供溢出代答、IVR自助导航等服务。

　　每个行业的95客户都有业务高峰时期，如物流行业的双11及春节时期，话务量会随着业务量的增长而突然增加。不少企业面临着这样的困扰——当话务量突然增加时，呼叫中心的应答率会因为话务繁忙而降低，一方面影响顾客的用户体验，另一方面影响企业的应答指标。

　　针对这一情况，玖云平台提供IVR语音导航服务可以改善企业该痛点。IVR语音导航服务是一款专业的交互式电话语音应答系统，其自助式服务可代替人工完成查询、下单、调查、投诉、举报、节假日应答等业务处理。该系统可最大化地节省客服坐席数量，提升呼叫中心的应答率。

　　IVR语音导航服务可以自定义上传、编辑IVR节点的语音内容，并可根据时间、业务类型、办公区域设置不同的IVR脚本，根据识别顾客属性进行区别化的播报。通过与业务系统融合，可以提供业务查询、语音下单、业务提醒等自助服务，降低坐席工作量。所有的客户客户拨打IVR轨迹、次数及时长，可评判IVR设置的合理性。

　　企业原有呼叫中心只需要修改几行代码即可与玖云平台IVR无缝对接，不需要做大的调整。玖云平台提供的IVR服务支持超大并发，多台IVRAS服务器组成集群，负荷负担单台IVRAS故障不影响业务；玖云基础平台/FS-PXYS中继服务器双击备份，支持异地容灾。