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    小富机器人4.0四大颠覆亮点全揭秘
      3月23日,2017中国呼叫中心及企业通信大会(CTI)在北京辽宁大厦隆重召开,神州泰岳携旗下小富机器人4.0产品重磅亮相。本次大会以”塑造未来技术改善沟通体验“为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展。
      中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center Enterprise Communication Expo China),由CTI论坛主办,是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,至今已举办了16届,汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户,是ICT行业内不容错过的专业型盛会,现已成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。
      近年来随着科技的极速发展,人工智能已成为人们工作生活中不可或缺的组成部分。在本次大会上,神州泰岳展示了具有四大颠覆性亮点的小富机器人4.0,将开启全媒体时代的智能客服中心。
    神州泰岳人工智能研究院专家蒋宏飞详细讲解小富机器人4.0
      小富机器人4.0将为用户带来自主研发的最新通信终端产品及解决方案:
      亮点一:首创业务场景机器人
      让机器人服从业务,而非业务屈从于机器人
      客服、营销、外呼等业务,场景不同,业务逻辑也不同。小富4.0预设多种场景模式的业务框架,对应的知识类型和交互方式也有区分设计,可提供更专业、更具针对性的智能化服务。
      亮点二:整体性业务建模,更具延展性
      基于对业务的整体理解,而非QA的堆积
      基于对具体场景的深刻业务理解,进行整体建模,具有完整的业务逻辑,机器人的思维延展性和可复用性大大增强,应答效率更高。
      亮点三:差异化的知识类型表达体系
      智能引导多轮会话,而非预设问题的反复跳转
      小富4.0的业务知识体系化,并具有记忆能力,可基于业务逻辑自创造问答逻辑,智能地开展多轮引导式问答,让交互更自然、更具亲和力。
      亮点四:智能碎片化知识加工
      直接告知答案,而非仅告知答案所在的范围
      小富4.0提供丰富的知识加工模式,可智能化地将结构化和非结构化的知识,碎片化为结构化的文档,应答客户提问时,可直接回馈用户的问题,而非给出一个答案所在区间。
      此外,与小富机器人4.0同时展示的还有泰岳统一业务知识库系统,可提供知识自动加工和强大的知识图谱关联能力;及泰岳客服大数据分析挖掘解决方案,可支持多层级业务类别自动分类和语义处理能力,为客户提供更智能、更高效的人工智能新体验。
      未来,神州泰岳将着力打造人工智能与大数据业务,利用人工智能与大数据核心技术,助推ICT运营管理、手机游戏、物联网与通讯技术应用三大板块业务持续创新,积极整合业务资源,共同探索高效的联动模式,大力提升泰岳整体实力。
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