中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），由CTI论坛主办，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了16届，汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户，是ICT行业内不容错过的专业型盛会，现已成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。

　　近年来随着科技的极速发展，人工智能已成为人们工作生活中不可或缺的组成部分。在本次大会上，神州泰岳展示了具有四大颠覆性亮点的小富机器人4.0，将开启全媒体时代的智能客服中心。

神州泰岳人工智能研究院专家蒋宏飞详细讲解小富机器人4.0

　　小富机器人4.0将为用户带来自主研发的最新通信终端产品及解决方案：

　　让机器人服从业务，而非业务屈从于机器人

　　客服、营销、外呼等业务，场景不同，业务逻辑也不同。小富4.0预设多种场景模式的业务框架，对应的知识类型和交互方式也有区分设计，可提供更专业、更具针对性的智能化服务。

　　基于对业务的整体理解，而非QA的堆积

　　基于对具体场景的深刻业务理解，进行整体建模，具有完整的业务逻辑，机器人的思维延展性和可复用性大大增强，应答效率更高。

　　智能引导多轮会话，而非预设问题的反复跳转

　　小富4.0的业务知识体系化，并具有记忆能力，可基于业务逻辑自创造问答逻辑，智能地开展多轮引导式问答，让交互更自然、更具亲和力。

　　直接告知答案，而非仅告知答案所在的范围

　　小富4.0提供丰富的知识加工模式，可智能化地将结构化和非结构化的知识，碎片化为结构化的文档，应答客户提问时，可直接回馈用户的问题，而非给出一个答案所在区间。

　　此外，与小富机器人4.0同时展示的还有泰岳统一业务知识库系统，可提供知识自动加工和强大的知识图谱关联能力；及泰岳客服大数据分析挖掘解决方案，可支持多层级业务类别自动分类和语义处理能力，为客户提供更智能、更高效的人工智能新体验。

　　未来，神州泰岳将着力打造人工智能与大数据业务，利用人工智能与大数据核心技术，助推ICT运营管理、手机游戏、物联网与通讯技术应用三大板块业务持续创新，积极整合业务资源，共同探索高效的联动模式，大力提升泰岳整体实力。