周星驰曾说过：人没有梦想，和一条咸鱼有什么区别？

　　梦想虽有大有小，但不分高低。

　　每个人的梦想都是独一无二的，梦想导航着我们的生活。

　　而秋雯的梦想，

　　是希望能为提升宽带服务品质出力，

　　成为一名宽带业务专家。

（本文主人公）

　　“2011年进入了佛山客服，到现在，已经五年多了”她笑着说：“哈哈，我有十天年假啦。”

　　“我梦想的动力？”她想了一会，说“14年，我以中心唯一代表参加”移动好声音“全国技能大赛，当年这个东西没有太受重视，所以并没有得到太多肯定。恰逢当时体验指导岗位结束了，我由于略逊一筹退回到专席岗位，心里面就更加沮丧了，有种”既然无人关心，努力要来何用？“的感觉，还一度想要离开呢！”

　　“让我坚持的原因，应该是看到了目前的机遇和别人的成功吧。我看到了同室的无敌，也是从一名客服人员，到支撑，到对接21地市的业务管理，她的一步步，也是有挫折的吧，而且，绝对不会比我少。”

　　“所以，我不愿服输。我看到了宽带的发展，我看到了团队的壮大，这是个充满机遇的时候，我想，如果我现在退出了，那我之前做的，不就白费了？既然都努力了，为什么不坚持呢？我想要做得更多。”

　　抱着这份信念，秋雯从86客服，到宽带专席，到金牌讲师，到业务指导，一步一个阶梯。提升指标，兼职讲师，参加比赛，举办竞赛，优化培育……在平凡的岗位上，她不断挑战自我，不断地活出一个不平凡的自己。

　　“讲师是很重要的。”她说：“有段时间，我负责全业务自控人员培育优化，发现讲讲师这个职位肩负着传授知识、扎根打基的作用，如果过程随意，只是将PPT扔给学员，后期的提升难度将大大增加。”为了有更好的授课效果，秋雯通过不断的改进和实践，而讲师这个体验，让她的表达能力和沟通能力有了很大的提升。

　　秋雯还积极参与各个竞赛，16年荣获了“全省第七届智慧英雄联盟赛”100强智慧英雄称号。秋雯看似温和清淡的性子里面，埋着竞赛那股不服输的狠劲儿。“参加竞赛，是想挑战一下自己。竞赛是很锻炼人的，它要求在短时间内突破自我，对自我的提升可以很大，而且，”她满足地说“获得名誉这种成就感，是很让人兴奋的！”

　　秋雯不仅参与竞赛，还一手举办了智慧家庭特色大型竞技比赛，“智慧家庭在线服务中心极客大比武”。她说，这是她16年最有成就感的事情。从自己参赛到组织极客比赛，秉承“业务精通、排障一流、服营兼备、乐于分享”宗旨，让知识和技能一直传承下去，她见证初级、中级、高级极客的诞生，整个过程需要大量的沟通协调，她痛苦并快乐地享受这。“圆满成功的那瞬间，我觉得，一切都是值得的。”她叹到。

　　除了授课，参加组织竞赛，秋雯还负责科室现场一些指标的提升、培训流程优化等工作，她收获了不少。“我很感谢我的上司，当我有困惑的时候首先问我建议，再针对建议进行指导，这种方式让我有了自己独立去思考的能力。例如业务端反馈人员问题时，现在的我会有更全面地去想问题，除了自己的立场，我还会从业务组的立场去想问题。秋雯表示，这种思考方式让她看的东西全面不少，她会积极反馈和推动，把问题解决到末端处，指标提升也有一定的技巧了。

　　16年即将过去，17年，秋雯对自己也是有更大的期许。

　　“你个人未来有什么规划吗？”

　　“我想往业务管理专业岗的方向努力！”“因为，我享受解决问题的过程，”她说，“目前我的职责是反馈问题，推动业务端优改问题。我对现有的情况已经是比较熟悉了，但是还不够深入。宽带发展很迅速，新的问题不断产生，我想不断努力，让自己更加有机会通过对接21地市的相关接口，去从源头去降低业务的复杂性，提升宽带服务品质。我想到更大的平台上看看，比如说一些长流程，我想亲自参与优改过程，看看一个业务到底是怎么运作的；比如说一些使用系统，我想亲自参与需求开发过程，看看还有哪些可创新的地方。这片海洋很大，我要潜入，再潜入。”“我希望，在17年就有机会成为业务管理岗，这也是我的目标。”她有点不好意思，但语气坚定。

　　给予她动力与信心的，是业务与科室团队的不断拓展。“我们科室是一个有活力的团队，鼓励创新，鼓励体验。从几十人到几百人，涉及业务与生产，在这里，我有很多展示自我的机会，现在机会与挑战并存，我现在必须要储备知识和力量，时刻等待着机会的到来，才能不负自己。”