小米是一家医院的服务中心接待人员，她上班已经有三年了，这几年互联网化发展越来越明显，即使在医院中，也非常有感触。每天上班接待来往的患者，帮助她们。最近一年有越来越多的人来询问能不能在网上进行挂号或者有关病情的咨询？有些患者家在外地，想提前进行挂号，但是有时候会不太清楚具体挂哪科？哪位医师比较好？他们来往医院一趟非常不容易，小米想，如果能在网上多种渠道进行挂号或者咨询就好了；

　　小来是一位客服人员，就职于一家大型医院当中。她每天的工作就是在网上回答从不同渠道接入的患者提问，工作量非常大，有时候忙碌到一天都没办法正经吃饭。小来有些苦恼，不仅是因为每天她需要来回不停的切换系统去回答问题，更因为在这样繁琐的步骤中，很多患者等待的时间会很久，从而造成患者不耐烦走掉的现象。每个月总会因为这样的原因被投诉，小来觉得很委屈；

　　小星是一家医院客服务的管理人员，负责管理整个需要跟客服对接的工作内容。工作了一年多，小星觉得这真是一件非常容易出错的工作。一家医院内部有多个部门，几乎每个大部门都拥有自己的管理系统。而需要跟客服人员进行工作对接的部门就有好几个，可是他们都从不同的系统接进来，很多工作流程非常容易混乱。作为管理者，小星总每天需要花费大量的时间去梳理工作流，伤神。

　　医疗市场竞争加剧，越来越多的医疗企业逐步向互联网化转型，以此来转变医院的管理模式，同时针对医院本身存在的问题进行修正。新媒体时代，单一的服务渠道已经无法满足用户，医疗企业迫切需要解决当前问题。中通天鸿构建客户中心生态圈，助力医疗企业解决所需。

　　中通天鸿客户中心针对这些存在于医疗企业当中的问题，提出通过全媒体多渠道整合，系统对接统一管理来进行解决。

　　1）针对患者来源渠道分散且患者存储分散问题，我们从获客来源就行了整合。集成电话、微信、在线客服、邮箱、微博、APP等多种全媒体渠道，所有渠道来源的患者最终汇聚患者池，患者可以在有需求时通过自己方便的渠道进行挂号预约或者健康咨询等服务。

　　2）全媒体系统与医院内部系统进行对接，客服人员可使用一个系统进行多面处理，省去了来回切换的繁琐步骤，提升了效率，同时增加了患者的满意度。

　　3）系统对接，完成由客户中心为主的分层管理，严格控制患者的来源和流向，明确各个部门的职责，制定清晰规则及流程。这样不仅进行了有效的管理，更使得患者数据活跃起来，确保不会因为无人维护而被浪费。

　　客户中心的构建，全媒体系统的对接，完美解决医疗企业渠道及多系统难管理的问题。通过多种渠道接入患者，而客服人员则能够一站式解决患者所有需求。同时系统对接后进行的整合梳理，便捷了内部管理。对外升级服务体验，对内完善管理制度。互联网化的今天，中通天鸿客户中心满足企业需求。