中国电商交易市场规模已跃居全球第一，网购也彻底改变了人们的生活方式。电商市场的规模增长还未触碰天花板，但增速已经有所下滑。据统计，从2012-2015年，我国网络零售额分别为1.3万亿元、1.85万亿元、2.8万亿元和3.9万亿元，增速分别为67.5%、41.2%、49.7%和33.3%。2016年，电商行业风云变幻，人口红利的消褪让电商企业需要以更加新颖的方式留住消费者，留住消费者的根本是提高客户的体验。

　　据艾瑞咨询的数据显示，2015年中国移动网购市场交易规模达2.1万亿元，同比增长123.8%；从移动端、PC端占比来看，移动端占比达到55.5%，同比增长21.7%，移动端网购已成为市场趋势。那么，电商企业如何在移动端留住客户就成为竞争的关键。云之讯APP客服，从客户的需求出发，满足客户对沟通的多方面需求，并且降低企业的运营成本，是电商企业的不二选择。

　　卷皮是国内首家定位于平价零售的企业，已完成总金额达6亿元C轮融资，通过差异化的商业模式，年成交额达数十亿元，拥有上亿用户。卷皮网在面对庞大的售后顾客时，选择和云之讯合作，接入了云之讯APP客服系统。目前，云之讯APP客服系统每天在卷皮网上的使用分钟数上万，平均通话时长约为2分钟，新增使用人数过千人。

　　电商购物人群中，女性消费者比例明显高于男性，而女性在沟通中不仅更注重资费，更关注情感交流和被重视的诉求。电商平台使用了云之讯的APP客服，消费者可以免费呼叫客服，接通速度快至1秒，不仅能通过音频沟通，还能通过视频面对面交流，在客户查询订单或反馈问题时，再也不用一边打电话一边查找单号，而是能通过APP客服对话框将订单信息直接输入。遇到一些表述不清的问题时，还能通过截图、照片来反馈情况；在遇到需要使用物流或方位系统时，能共享用户的位置信息，真正做到无障碍沟通。

　　云之讯APP客服，让电商平台告别了繁杂的IVR菜单，通过拨号盘引导用户，无需语音播报及等待，清晰的菜单一目了然，使用针对性的服务达到分流消费者的效果。

　　由于移动电商依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电商平台中需要重点考虑的因素。与基于PC终端的电商平台相比，移动电商终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。解决消费者购物的安全性问题是移动电商的巨大机会。云之讯APP客服采用了最佳加密方案，用srto协议进行媒体加密，使用AES加密算法，保障通信安全，防止消费者个人信息泄露。

　　云之讯APP客户不仅能有效提升客户的体验，还能降低电商平台的运营成本。以卷皮网为例，假如有75%的用户选择使用APP客服拨打在线客服，则可以为客服中心节省成本比例为：原成本（1）*APP客服使用比例（75%）*APP客服节省资费（1-30%）=52.5%。作为电信能力的补充，云之讯APP客服可以在全免费的情况下满足74%的用户拨打APP客服电话的需求，同时可以在仅需要支付少量流量费的情况下满足另外18%左右用户拨打APP客服电话的需求。

　　随着网络电商平台大发展，国内用户听过移动终端购物下单的习惯已经养成，巨大的消费群体背后，无一例外的需要强有力的客服系统来支撑，APP客服已然成为电商发展的重要工具。在电商激烈的竞争背景下，一次不满意的客服体验，就有可能永久失去一位客户。

　　作为国内发展最快体量最大的云通讯全能力融合平台，云之讯的媒体转发网络在全国的覆盖率达到了100%，国内一级、二级节点超过80个，国际布点现已覆盖亚太、欧美等区域。此外，云之讯还拥有多平台的SDK支撑能力，支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK，满足各种用户的接入需求；音频SDK业界最小，集成后APP只会增加1.5M左右的大小，同时保证高质量通话。并提供高扩展、低耦合、易用的API，满足用户快速集成的需求。

　　移动电商市场竞争愈来愈激烈，电商平台不仅要定位准确，还需要选择一款合适的APP客服。云之讯为了让电商企业专注研究吸引客户的方法，因此，云之讯APP客服的宗旨就是解决消费者的所有问题，提升客户体验，从而提升电商平台的市场竞争力。