「您好，我是桃园市政府的ㄚ桃，请输入或点选您的问题，我将为您解答喔！」

　　考量未来文字即时沟通趋势，且精进1999服务效能及符合听语障民众需求，桃园市政府以桃市吉祥物「ㄚ桃」形象，透过线上文字即问即答方式提供市政谘询、线上陈情服务。民众只要至桃园1999官网、市民卡官网或市民卡APP，就可点选连结进入文字服务页面，与「ㄚ桃」直接互动。

　　桃园市研考会表示，目前「ㄚ桃」已内建500题热门市政资讯，经由系统快速搜寻，可立即回答民众问题，万一搜寻不到答案也不用担心，线上同时备有3名真人客服，只要点选「转接客服专员」，民众可立刻与话务人员进行文字谘询，如果线上民众过多可以留言，专员还会回拨。另外单靠文字无法完整叙述问题时，系统还会辅以图片说明，让民众更容易理解。

　　另外，市府也表示在3月也同步推动OPEN1999，经由共同资料库整合，将市民关心的环境脏乱、道路坑洞等19项市容查报案件资料开放上线，民众到市府服务云网站，不但可以看到所有1999查报案件及进度，还能选择行政区、案件项目及时间区间，更可以视觉化地图呈现各类案件的热点区域，想要知道自己关心的问题是否已有其他人反映，或是进一步将案件资料加值运用研究。

　　桃园市副秘书长兼研考会代理主任委员邱俊铭表示，现在民众沟通习惯已经逐渐从电话转变到网路、手机APP，桃园市府是第一个预见趋势提供文字服务的公部门，就是希望运用资讯科技强化1999服务量能；另一方面，经1999反映的民意，也能透过资料开放有效运用，形成完整的民意收集、分析与回应系统。

　　研考会也提醒民众，1999文字服务在市民卡IOS版部分，因官方审核时间因素，预计将于3月中旬上线，有使用需求民众请先利用1999、市民卡官网网页连结进入。