（图为：COPC Inc.中国区总监崔晓女士在基线评估结果展示报告会上讲话）

　　作为COPC认证的首要阶段，中国太平的相关领导及运营管理人员也对本次基线评估工作给予了极大的重视，也在前期做了大量的数据整理及准备工作。

（图为：中国太平相关领导及运营管理人员在基线评估结果展示报告会上专心聆听）

　　COPC顾问团队在这一周的时间里，通过人员访谈、现场观察、文档查阅、数据分析等多种方式，针对中国太平的公司愿景、业务流程、人员管理、运营绩效、自助渠道等各项管理流程，对比COPC®顾客体验标准6.0版本的条目要求，进行了全面的评估，找到运营工作中可以进一步改善的机会和空间。

（图为：COPC Inc.中国区顾问柯岚女士在基线评估结果展示报告会上阐释人员管理部分）

　　接下来，中国太平也即将步入项目的第二阶段，即结构化支持部分。届时，COPC顾问团队将不断指导中国太平缩小与COPC标准要求的差距，逐步实现达成认证的最终目标。