自2016年Facebook、LINE陆续发表聊天机器人（Chatbot）API后，聊天机器人已渐渐成为公众人物及企业与使用者沟通的重要平台。各大电商、品牌、媒体、社群、公众人物等皆开发了与客户/大众快速沟通的Chatbot。

　　除了8月份美国白宫推出了Facebook Messengerbot，处理民众发给美国前总统欧巴马的讯息，并于10月中旬公开此聊天机器人原始码，鼓励其他政府部门开发类似的聊天机器人外，钢铁人ElonMusk也有自己的Chatbot—Ask Elon Musk。

　　各大公司如CNN、BI、TechCrunch、CNBS等媒体，Uber、Dropbox、Burberry等品牌，电商平台如eBay、Amazon、Walmart及银行与信用卡公司如美国银行、富国银行、RBS、美国运通、MasterCard等皆陆续推出自己的Chatbots。

　　专注于人工智慧研究的大厂IBM也于2016年10月宣布与Slack联手以IBMWatson的人工智慧及语意分析技术开发Slack聊天机器人。

　　市面上有许多已开发的聊天机器人、聊天机器人建置平台、人工智慧与语意分析工具等等，为了让读者能快速对Chatbot产业有个概念，本篇整理了目前市面上聊天机器人产业中的主要产品与服务给读者参考。

聊天机器人版图。Compose.ai整理

　　我整理出聊天机器人市场版图一图，主要将把此产业按服务与产品区分为六大类别：即时通讯平台（Instant Messaging Platform）、聊天机器人建置平台（Bot Builder/Framework）、即时通讯平台整合（IM Integration）、人工智慧开发工具（AI Tools）、聊天机器人应用（Chatbots Application）以及聊天机器人相关媒体与网站（Discover Bots）。

　　Chatbot的崛起与使用者使用习惯的改变有极大的关联性，根据Nielsen的最新报告指出，消费者每天使用手机的时间有85%在各种Apps上，而只有5个Apps是消费者经常使用的，其中又以社交与通讯用途为主。

　　根据Facebook资料显示，目前已有超过10亿用户每月在messenger上与亲人、朋友、企业互动，而Whatsapp的月活跃用户也突破10亿人次、Line与Wechat的MAU则各达到2.2亿与7.6亿。

Facebook Messenger使用者.资料来源：Facebook。

LINE使用者.Compose.ai整理。资料来源：LINE，Compose.ai整理

Whatsapp使用者.Compose.ai整理Compose.ai整理

　　聊天机器人建置平台是一个让企业可直接快速建置专属聊天机器人的平台，例如CNN的聊天机器人是以Chatfuel的平台建置、Master Card的聊天机器人会运用Kasisto的技术，而全台实价登录网站的Chatbot则是运用Compose.ai的技术与平台所建置的。

　　下图为全台实价登录网站运用Compose.ai的平台建置的Chatbot。

截自全台实价登录网站bot使用介面

　　因消费者习惯同时使用不同的即时通讯平台与企业互动，整合即时通讯平台俨然成为目前许多电商和企业客户遇到的最大需求之一，而目前市面上提供即时通讯平台整合服务之公司较少，我整理出以下几间有提供即时通讯平台整合服务的公司供读者参考，包括台湾的Compose.ai（整合Facebook与Line）以及加拿大的Meya与Smooch。

　　人工智慧开发工具主要为提供NLP语意分析及机器学习的工具，除Google、Microsoft、Facebook、IBM等大厂之产品外，较知名的公司如2016年1月被Facebook收购的wit.ai与2016年9月Google收购的api。ai，皆属于人工智慧开发的工具。

　　文章开头提到的包含CNNbot、Amazonbot、Obamabot等皆是聊天机器人的应用，除了这些品牌厂、电商以及公众人物外，也有私人助理bot如FacebookM以及其他功能型的bot如compose。ai开发的追剧吧。

　　追剧吧的功能为提供使用者查询与订阅各大国内外影集，使用者只需透过简单的文字或语音输入即可快速查询到相关影集并追踪。

截自追剧吧.jpeg截自／追剧吧

　　目前除了Botlist、Botpages等整理Bot相关公司/产品的网站外，也有许多如Bot News、Chatbot Magizine等整理/撰写Chatbot相关新闻及文章网站供有兴趣的使用者与企业查询。

　　在这个科技快速演进的时代，Chatbot已成为各大企业关注的重要趋势，根据市场估计，2017年整体Chatbot产业的市场高达千亿美元，而Chatbot亦将成为企业最重要的智能助手。