• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    亚马逊云端客服Amazon Connect推出
      Amazon Connect是从Amazon内部客服中心演变而来。透过云端的架构,标榜企业可省下软硬体部署,几分钟就能透过Amazon Connect设定好虚拟的客服中心,并依淡旺季需求进行调整。 
      AWS(Amazon Web Services)周二(3/28)发表了Amazon Connect云端客服中心,该服务除了可相容于AWS既有的DynamoDB、Amazon Redshift及Amazon Aurora等服务外,也可整合第三方的CRM及分析服务,例如Salesforce便在同一天宣布旗下的人工智能平台Einstein已与AmazonConnect整合。
      客服中心可说是企业客户关系管理的前哨站,采用代管的云端客服中心将可省去企业大费周章部署相关软、硬体所花费的力气,AWS宣称企业藉由Amazon Connect只需几分钟就能设定好一个虚拟的客服中心,还能依据淡季或旺季的需求来调整规模。
      Amazon Connect其实是从Amazon内部所使用的客服中心演变而来。Amazon全球客户服务副总裁Tom Weiland解释,Amazon是在十年前决定打造自己的客服中心技术,因当时市面上的相关解决方案都无法满足Amazon在规模、成本及功能上的需求,很高兴让该技术成为AWS服务的一环。
      AWS表示,Amazon Connect客户只要支付来电者与该服务互动时的费用再加上其他相关的电话费用,其自助式图像介面让非技术背景的用户都能设计接洽流程(contact flow)、管理代理人及追踪绩效。例如航空公司所设计的接洽流程可先辨识来电者的电话号码,再至订位资料库中寻找来电者的旅游计划,若发现来电者已错过班机,即可显示「重新订位」或是「取消订位」的选项。
      此外,Amazon Connect还允许客户打造支援AI语音辨识服务Amazon Lex的接洽流程,透过来电者所描述的状况来判断需求,而非列出一大堆的语音选项供来电者选择。
      目前Amazon Connect已在18个市场推出,包括美国与奥地利、比利时、丹麦、英国及挪威等欧洲国家。
    上一篇:来看看:建立SEO行业标准对不对?
    下一篇:网站赚钱模式要从三个方面去思考
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    亚马逊云端客服Amazon Connect推出 亚马逊,云端,客服,Amazon,