山东呼叫中心产业基地是国家发改委重点扶持的，山东省现代信息服务业重点项目，是一座以呼叫中心产业服务、商业数据处理、人才培训和人力派遣为核心相关配套完善的产业园区。基地座落于山东潍坊国家高新技术产业开发区，项目占地147亩，建设总投资5.56亿元，可容纳10000座席规模，年服务产值12亿元。

　　基地立足山东，面向全国，服务世界，依照“国际研发社区”的标准和商务公园的理念，打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地，打造呼叫中心平台化基地。

　　基地是由浙江大学完成的整体规划和详细设计，规划体系借鉴了国外产业社区理念，基地建设采取了单元“盒子”自由组合的“群构”理念，从布局上主要分为运营区、商务区、教育培训区、员工生活区四个功能区。

　　运营区包括呼叫中心座席区、IDC服务区、培训学校，该区有七座独立的5-7层建筑组成，总面积60000平方米，单体面积6480-7776平方米。它们由一个7000平米的二层平台相连，形成了人员工作过程中的5层活动形态空间，满足人性化工作需要。

　　商务区包括外包企业服务中心、视讯会议中心、336套商务公寓。

　　教育培训区主要指培训学校所在区域，面向呼叫中心行业的服务外包培训，为园区内各企业提供充足而优质的从业人员。教育培训区共5层，建筑面积6000余平方米；师资力量雄厚，各种多媒体设备和配套设施齐全。

　　基地产业定位策划，重点发展以呼叫中心产业基地为轴心的呼叫中心服务、人力培训输出和业务集成服务作为核心业务，力争形成健全的呼叫中心产业链，打造国内最专业的呼叫中心产业聚集区，呼叫中心平台化产业基地。

　　面向于国内需要外呼叫中心外包服务的企业，例如：金融业、制造业、政府机关、电子商务、医疗行业等。

　　基地现在已入驻金融保险、制造业、医疗、电子政务、电子商务等企业，入驻客户及业务合作客户达40多家，为给入驻的企业提供优良的运营发展环境，基地陆续投资建设了云呼叫平台、综合服务管理平台、网络运维管理平台、呼叫中心业务平台、商业智能数据处理平台五大平台相结合专业为系统集成、呼叫中心、云计算、人才服务、物业管理服务提供专业、系统的整合化服务，将有力支撑入驻企业的运营发展。

　　﹥﹥区域位置优势

　　山东呼叫中心产业基地处于潍坊新的CBD中心。潍坊地处山东半岛中部，横贯半岛南北，是山东半岛的交通枢纽，历来有旱码头之称，是山东人流、物流集散地。胶济铁路、济青高速横贯市境东西。基地距潍坊、青岛、济南国际机场分别为30、120、160公里，车程只有25、60和90分钟，客货交通便捷。

　　﹥﹥基础设施配套

　　（1）运营支撑

　　·电力配套

　　在电力配套上，基地建设双回路供电和容灾供电，总用电容量约7000kw，并配备大容量的发电机组和UPS电源系统。

　　·物业配套

　　在物业配套上，职场单体面积6480-7776平方；每层面积1296-1764平方，包括坐席区、休息区和朝夕会议区，42m*42m和36m*36m两种开间，跨度8m，高度3.8m，卫生间设置8-12厕位，每层可容纳300座席；停车场7000平米，建设中央空调和新风系统，智能化消防报警系统，先进的楼宇智能化管理系统，专门的室内照明设计和降噪解决方案。

　　·网络通信配套

　　在网络通信配套上，多家运营商接入，国内外知名厂商打造统一通讯平台，实现万兆到楼宇、千兆到桌面，建设有800平米、可容纳42*60U空间的IDC机房，并备有专业的业务集成团队，可随时对基地内企业提供业务开发和改进服务。

　　山东呼叫中心产业基地建设有AVAYA、GENESYS、ASPECT等国际知名的呼叫中心系统。其中AVAYA系统主要通过各类硬件组成，可靠性较高；GENESYS系统主要由各类软件系统组成，灵活性较高，且全媒体支撑性极好；ASPECT目前主要使用其WFM排班系统，对呼叫中心运营的劳动力提升优化具有深远意义。

　　录音系统主要有NICE、宇高等国内外知名品牌系统，录音完整率可达99.999%以上。

　　（2）人力供给

　　资源丰富：潍坊现有综合性大学、技术学院、职业学校15所，在校大、中专学生达20万人；同时，山东教育产业十分发达，人力储备丰富，而潍坊市正好位于山东半岛中部，便于吸纳省内其它兄弟城市的人才。

　　自有学校：基地内配套建设一所“潍坊现代服务学校”，可为基地内呼叫中心行业源源不断输送成熟的行业人才。

　　成本优势：潍坊市消费水平较低，劳动力成本不高，有利于呼叫中心外包产业从业人员的稳定，特别是低成本竞争优势的培养。

　　（3）工作生活配套

　　商务公寓336套、轮班公寓450套（990间），可容纳:2970人

　　餐厅6000平方米

　　商务酒店、银行、快递、超市、健身房、网吧、咖啡厅、药房、诊所等

　　7000平方米员工停车场

　　UC（统一通讯系统）

　　一卡通系统（门禁、消费、电梯等）

　　万声信息产业有限公司（以下简称“万声信产”）成立于2008年6月，注册资金1亿元，是一家专注于呼叫中心服务领域的呼叫中心系统设计、系统集成和服务提供商。在政府大力发展现代服务业的大背景下，根据国家商务部提出的“千百十工程”，万声信产于2009年5月投入建设了山东呼叫中心产业基地，是国家发改委重点扶持的，山东省现代信息服务业重点项目。基地占地147亩，总投资5.56亿元，建设面积约13.7万平方米。主要建设了呼叫中心坐席机房、IDC机房、商业数据处理中心、培训与产品开发中心、商务酒店、员工公寓、生活配套服务设施，可容纳10000座席规模，年服务产值可达12亿元。公司目前已拥有专业的研发团队17余人，其中Avaya认证工程师7名，系统集成项目经理8名，自主研发的呼叫中心软件产品获着作权8个，连续两年获得潍坊市高科技企业认证，并建立了以呼叫中心技术开发与应用的多个研发中心。

　　公司以人为本，视人才为企业发展的首要资源。每年将不少于销售额的10%的费用投入研发，投入数十万元作为员工教育培训基金，通过运用“关心人才、培养人才、激励人才来获取效益，并回馈社会”的管理理念，为每一位员工提供最佳的学习氛围、创造最佳的创业环境。目前中、高级以上技术职称人员占公司总人数的26%，并长期与AVAYA、北京邮电大学CTI中心、Nice等知名呼叫中心产业厂商建立了合作伙伴关系，培养和造就出了一支技术水平高、创新能力强的研究开发队伍，能持续不断的完善我们的呼叫中心网络系统集成技术和产品的支持与服务。

　　市场部董经理

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