Mattersight是一家来自美国的人工智能公司，主要是通过较为独特的语音识别技术，来向用户投放个性化广告。公司表示，它能利用AI技术在短短三十秒钟之内识别出说话者的性格特征，将广告通过Amazon Echo和Google Home这类语音控制设备来进行精准投放。

　　近来，以智能助手为载体的广告营销和生物识别技术，可谓异常火热。就在本月初，互联网几乎进入了一种疯狂的状态。Google Home开始频繁地推送真人电影《美女与野兽》的广告；亚马逊也开始研究特定声音的识别技术，试图让智能助手对这些语音命令做出回应。另外，联网汽车的发展同样如火如荼，各家公司正在研究如何让系统自动对司机的语音做出回应。

　　Mattersight数据科学副总监Andrew Traba表示：“一个人的言语和说话方式，与个性特征有着很大的关系。未来，我们的目标就是深入研究语音识别技术，对机器人进行训练，让它们通过用户的语言掌握用户的性格，提供个性化的营销服务。”

　　对于那些给各家公司和各大品牌打电话咨询的人，Mattersight会贴上特定的性格标签。未来，它希望那些智能助手也能够通过语音生物识别技术来鉴别用户的性格偏好，以提供相应的服务。

　　在过去的十多年期间，Mattersight已经帮助多家公司记录了超过10亿次的客户服务电话，比如说富国银行集团(Wells Fargo)、希尔顿酒店(Hilton Hotels)、前进保险公司(Progressive Insurance)和美国最大的药品零售商CVS等。

　　Mattersight利用一种带有机器学习功能的算法，在三十秒钟之内通过用户说的话来推断出用户的性格特征。具体说来，它通过一种叫做进程通信模型的方法，来分析用户在说话时所选用的词语。

　　这一模型由美国知名心理学家TaibiKahler在上世纪70年代发明，能够对人们每一秒钟的交互行为进行追踪分析，并且给出相应的结果预测。在过去的20多年中，NASA一直都采用这个技术模型来选择宇航员。

　　Traba介绍说：“过去，各家机构需要通过追踪用户的手机号码来投放广告。但是在Mattersight，我们研究的是，如何通过应用程序编程接口或网页服务，将相同的技术嵌入到机器人中去，让机器人通过用户说的话识别出他的性格、需求以及想要解决的问题。比如说，男性和女性说话的方式是完全不同的，所以机器人在听到男声和女声时，所给出的反应和所得出的结论也是完全不同的。”

　　Traba坚信，在不久的未来，绝大多数智能助手都能够借助生物识别技术，来提供个性化的广告内容。除了我们熟悉的Amazon Echo和Google Home这类智能音箱，还有很多产品也融入了智能助手，比如说各种真空装置、汽车和轮椅等。举个例子，三星最近就宣布将最新研发出来的智能助手Bixby嵌入旗下所有产品中。

　　Traba介绍说：“就像某一个IP地址或者某一个电话号码对应着一份档案资料一样，我们认为，某人的语音，就像指纹一样独一无二，也将会对应着一份档案资料。我们希望机器人一听到某人说话的声音，就能够在数据库里搜索出相匹配的用户资料，知道声音的主人有着怎样的性格特征和说话习惯。”

　　其实，现在市场上已经出现了不少利用语音识别技术来提供服务的公司。

　　本月初，花旗银行宣布，在印度和其他东南亚国家，已经有超过100万位用户加入了它推行的语音身份认证项目，即通过语音识别出打电话的人。另外，包括汇丰银行在内的多家银行，也已经开始使用Nuance Communications公司(专门从事语音识别、图像处理软件及输入法软件研发、销售的公司)的软件，直接通过语音来识别来电者的身份，省去了输入密码这个步骤。

　　不仅如此，上个月福特汽车公司也宣布，开始使用Nuance Communications的产品，来为自家车载多媒体通讯娱乐系统Sync提供语音识别技术支持。当时，Nuance Communications公司就指出，将来很有可能会直接通过司机的语音来推断出他们的个性和心情，尽最大努力满足他们在开车过程中的一切需求。其发言人在一项声明中也表示：“目前，我们正在研发一款智能汽车。说不定它能给你讲个笑话，以缓解你的驾驶疲劳。”

　　总之，最近这段时间，利用人工智能技术来提供个性化营销服务的公司有很多，比如Youfirst和Influential。前者能够对YouTube用户观看视频过程中的情绪变化进行追踪分析，后者则能够利用自然语言，将营销人员和各大品牌以及营销活动有效地匹配起来。