由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中国北京隆重召开，本次会议以"塑造未来技术改善沟通体验"为主题。CTI论坛总经理秦克旋发表主题演讲《应对挑战，掌控未来 联络中心行业和技术前瞻》。以下是演讲视频。