由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中国北京隆重召开，本次会议以"塑造未来技术改善沟通体验"为主题。中兴通讯联络中心市场总监黎田应邀出席此次会议并发表主题演讲《创新客户体验的新一代联络中心》。以下是演讲视频。