传统呼叫中心行业竞争与日加剧，大中型呼叫中心普遍面临招聘员工困难、人员流失加剧的局面，在呼叫中心人力资源日趋吃紧的大背景下，如何转变运营管理思维，实行转型升级、使有限的资源发挥出最大的价值，实现降本增效，是呼叫中心生产运营管理工作的重要命题。近几年，人工智能发展迅猛，将AI技术部署到呼叫中心，以智能语音与人工坐席交互融合，大幅减少人工坐席的成本，已成为呼叫中心的转型发展的必然趋势。

　　为了加强呼叫中心企业的沟通交流，推动中国呼叫中心产业发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会定于2017年4月25日在安徽省合肥市召开“呼叫中心智能化转型研讨会”。本次研讨会以“呼叫中心技术变革与业务转型”为主题，围绕大数据、云计算、人工智能以及运营管理等多个方面的热点、焦点方向进行研讨，共同探索促进我国呼叫中心及企业蓬勃发展的新方法，诚邀贵单位出席。

　　一、会议时间：2017年4月25日

　　二、会议地点：安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店