2017年4月18日下午，长沙市12345市民服务热线呼叫中心，为了让前台话务员更加全面地掌握国家对职工“五险”调整后的相关知识，更加准确地在线回复市民来电、提高在线办结率，特邀请市人社局专业培训师来到呼叫中心现场，为前台话务员详细讲解了职工“五险”的相关政策和有关知识。
培训现场，形式新颖、气氛活跃，采取换位思考、调换角色、模拟互动的方式，全体参训话务员积极性很高，争先恐后地充当市民模拟来电，提出关乎市民切身利益的一些问题，培训师利用“五险”政策和知识进行了详细回答，使大家在模拟实训中提升业务能力，收到良好效果。
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