这一期你将看到以下同学对微笑服务的理解——

　　微笑是一把神奇的钥匙，能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近旅客的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。坐席面带微笑，更能让旅客感受到服务的真诚、真心、真情。（曾荔佳）

　　王海祯一名直销坐席。一次，旅客致电呼叫中心反馈官网购票遇到问题，她在接听后，积极协助反馈遇到的问题，并主动营销，通过电话帮助旅客成功购票，亲切而耐心的服务态度受到旅客高度的表扬，她认为，我们就应该给旅客传递微笑试的服务，帮助旅客解决问题。

　　杨璐她曾说：“声音最能够感染人，但真诚的微笑服务才能给旅客带来专业的享受”，她最拿手的是安抚旅客情绪和焦虑，迅速找到解决方法，常常得到旅客的好评。今天，在电话的这头，她时刻准备好了用微笑传递最专业美丽的服务。

　　王心竹都说微笑是世界上最美丽的表情，其实，也是世界上最动人的声音。心竹是呼叫中心最新员工之一，别看她年纪小，可是只要带上耳麦接起电话来，立刻进入热情认真服务的模式。接电话时，总是微笑着耐心应答乘客的咨询和问题，就算电话那头的旅客看不见，她也会时刻保持着微笑。

　　关思凡一个微笑胜过千言万语，一个微笑足以将白雪融化；微笑不是形式而是用心，他的服务从微笑开始，您感受到了吗？

　　叶晓丽“未见其人，先闻其笑”。她的声音如风中银铃一般悦耳动听、轻灵可人，让人听了心情就自然而然的愉悦了起来。客户都喜欢她那明朗的声音，从她的语言中能感受到积极乐观的态度，让人心情为之振奋与舒畅。

　　张莉“如沐春风，舒心动人”。是很多与她接触过的同事衷心的评价。她含蓄内敛，但内心诚怀热情，热心为客户提供周到而体贴的服务。当工作中遇到难题时，她总能保持微笑面对。她的耐心与善思，总能得到客户的认可与会心微笑。

　　陈俊蓉“您好，很高兴为您服务”是的，就如她的笑容一样，我们在用心为旅客服务。这几天的航班变动导致客服电话排队如长龙，我们遇到旅客来电改签抱怨时间不合适紧接着一顿骂时，我们都是耐心的解释，你看，她不就正在“挨骂”吗！但她却保持的笑容，用甜美的声音耐心地回应，让旅客真切感受到四川航空的特点真、善、美、爱。她在用真情服务客户，同时也希望客户理解她的工作！