恒生下半年将于即时通讯平台上推出信用卡Lifestyle Chatbot，客户透过文字查询，人工智能程式便会分析问题，从而拣选适合客户的购物及餐饮优惠，并可直接替客户于餐厅订枱。

　　至于另一Chatbot则是智能服务助理，会于该行网页上推出，供客户查询一般银行服务及产品，例如旅游保的保障范围、外币滙率等。

　　零售银行及财富管理业务主管关颖娴指，由于Chatbot应用「自然语言处理」及「机器学习」技术，客户即使中英夹杂，或使用口语，程式亦能辨认查询。除此之外，该行今年亦计划于电话理财服务引入声纹认证，以及在流动理财服务推出指纹认证，未来会逐步于不同服务平台上引入多方面的金融科技。

　　虽然金融科技有助减少银行电话中心所处理的查询，但关颖娴强调目前没裁员计划，会将电话中心人手调配至理财及投资服务等，加强对银行的效益。