（图为：认证审核结束后COPC顾问团队与易方达基金客服中心运营管理团队亲切合影）

　　易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注册资本1.2亿元人民币，旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。截至2006年12月30日，公司旗下共管理九只开放式基金、四只封闭式基金和多个全国社保基金资产组合，资产管理规模超过700亿元，是国内最具实力、业务品种最全的基金管理公司之一。

　　易方达基金总部位于广州，旗下设有北京、上海、广州、成都、南京、大连分公司和香港、美国等公司，业务范围遍布全球。截至2015年12月31日，易方达基金旗下公募基金2015年年底开户数超过2500万户，客户数量连年稳定增长。

　　拥有如此广大的顾客群体，易方达基金客服中心也承载着为其顾客提供服务支持的重任。为进一步提升中心的运营水平及交付的顾客体验，易方达基金与COPC Inc.达成了绩效改善标准认证协议，希望在COPC顾问团队的指导和帮助下，从COPC标准的核心条目出发，全面实现高绩效的运营管理。

　　易方达基金客服中心COPC绩效改善标准认证项目于2016年9月正式启动，经历了数月的认证历程，易方达基金客服中心优化了多项关键流程，并在绩效指标上实现了大幅的提升。

　　2017年4月25日至28日，由COPC Inc.中国区总监崔晓女士带领的顾问团队来到位于广州的易方达基金客服中心现场，进行最终的认证审核。在这四天的审核过程中，COPC顾问团队通过人员访问、现场观察、数据分析等多种方式，对易方达基金客服中心的运营情况进行了全面的评估。

（图为：COPC Inc.中国区总监崔晓女士在认证审核报告会上演讲）

　　COPC顾问团队肯定了易方达基金客服中心的运营管理团队能力，关键管理人员深入理解了COPC标准的各项要求，并在客服中心内部运营中完成了相应的部署。同时，易方达基金客服中心的预测排班流程也实现了结构化地体系搭建，大幅提升了准确率。在质检考核方面，易方达基金客服中心做到了将其与顾客满意度流程挂钩，真正从顾客体验出发，发现流程问题，并结构化地进行改善。此外，易方达基金客服中心也初步完成了顾客体验全流程框架的搭建，奠定了客服中心角色转变的基础，在易方达基金整体的品牌形象及顾客忠诚度的提升的道路上迈出了重要的一步。

（图为：COPC Inc.中国区高级顾问李慧涛先生在认证审核报告会上演讲）