应用内的客户支持是一个艰巨的任务，许多公司将其放到了优先级列表的底部。根据IDC的数据，CRM应用程序市场预计到2020年将达到惊人的442亿美元。随着应用程序和移动设备今天的发展，顾客希望在他们所做的事情环境中得到帮助，不论是通过移动应用订购食物，还是玩游戏，还是在他们的智能手机上进行网购。服务和交互需求被嵌入到任何地方，以提供最好的客户支持体验。

　　“客户需要一个遍及每个渠道的、直观的快速支持体验，不提供此项功能的企业将会处于不利地位，”Zendesk产品策略副总裁Sam Boonin说。“我们的Fabric工具包使Zendesk技术掌握在更多的开发人员手中，这样企业可以通过伟大的渠道支持提供更好的移动体验，并最终与客户建立更好的关系。”