CTI论坛(ctiforum.com)4月26日消息（编译/老秦）:Serenova最近在Enterprise Connect上展示了它为CxEngage解决方案设计的Skylight。Skylight是CxEngage的一个新的座席界面，而CxEngage是Serenova去年发布的联络中心即服务（CCaaS）解决方案。
这个新界面旨在提高效率和提升客户体验。CxEngage是建立在亚马逊网络服务（Amazon Web Services）之上的。
说到Amazon Web Service，该公司近日宣布其自主开发的云计算联络中心Amazon Connect。这是一个新的解决方案，使人们在几分钟内从AWS管理控制台切换到虚拟联络中心当中。
Amazon Connect提供一个图形用户界面，甚至非技术人员都可以使用它来设置联络流程，管理座席和跟踪绩效指标。这个基于云的解决方案可以很容易地扩展以帮助企业更加无缝地增加他们所需要使用的座席数量，在任何增长的时候或因为其他的因素，如有限的促销时间、新产品发布，或者季节性高峰期。
这个解决方案还允许联络流程可以基于信息检索而改变，这些信息是由Amazon Connect从AWS seivices上获得的，这些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift，或第三方分析、CRM、或其他系统。
“例如，航空公司可以设计一个Amazon Connect联络流程来识别来电者的电话号码，在预订数据库中查询他们的旅行安排，并提供重新预定或取消选项。”
Amazon Connect用户也可以使用被称为Amazon Lex的人工智能服务建立自然语言联络流程。
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