中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。作为一名川航的坐席代表，我始终认为用积极真诚的态度和发自内心的微笑来接待每一位旅客，才能得到旅客的认可。我们组的小姐姐——袁孟柯和曾玲就是其中的佼佼者，对待每位顾客不仅非常有礼貌，而且超有耐心的，十字文明用语不离口，给我们新员工也是做了一个好榜样，他们的每一通电话都是用充满温暖的语言和文字来帮助旅客解决问题，当旅客航变着急的时候他们也对旅客做好安抚工作，这不仅仅是平时积累的经验，更是一直以来的真心服务，所以以后的我更要向他们学习，好好接起每一通电话，做到微笑服务的工作态度。(杨鹏)
微笑，是一种风度，更是一种信心，以微笑去面对每一个人，你会觉得人都对你充满爱意；播种一份微笑，你将收获更多的快乐。每天面对重复繁琐工作的她脸上挂着笑容，从推开门进入到工作区域的那刻开始，她就带着笑容和满满的朝气，热爱生活的她以这种激情的状态面对每一天忙碌的工作，“赠人玫瑰，手留余香”赠之他人和自己微笑，换来一整天的正能量，真情是一个动词、从展开微笑的那一刻开始。（袁静）
“弘扬工匠精神，践行真情服务”，她作为专区坐席，有丰富的专业知识，为每通电话提供优质的服务，有换位思考精神，想旅客之所想，急旅客之所急！她严格要求自己，作为班组的标杆，真情服务好每一位旅客！（李乾）
你知道吗？她的“很高心为您服务”真的能听到她温暖的微笑，她的“请问有什么可以帮您”真的能感受到她热心的服务，她的“这样为您处理你觉得合适吗”真的能体会到她在为旅客解疑答难。每个人都有自己的招牌动作，她的招牌动作是传递微笑，将微笑用一根电话线传递到电话那头。（卢宇）
咨 询 客 服
