2016年12月27日Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)宣布，公司被高德纳研究认可为代表性供应商纳入近期的“虚拟客户助理市场指南”中。

　　高德纳指出：“虚拟客户助理供应商正在逐渐意识到使用虚拟客户助理与客户进行互动的重要性，并提升相应的技术能力。很多供应商都在对他们的虚拟客户助理进行升级改造，不再仅仅依靠结构化内容库中的答案对问题进行回答，而是通过顶尖技术对个人特征进行分析，使用机器学习技术，提供语境化和个性化的回应，甚至替客户着想触发相关操作。”

　　Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示：“我们很高兴能够在快速增长的虚拟助理市场被高德纳评为'代表性供应商'。四年多以前，Nuance推出了Nina，这是提供客户服务的首个虚拟助理，融合了网页和移动渠道的语音和文本能力。自那以来，Nina不断发展演变，提供人工智能自助服务和人工辅助服务，运用各种常见工具发挥中央认知大脑的作用，可以部署到消费者使用的各种渠道中，其中包括即时通信应用、移动应用、电话系统、网页、聊天应用以及社交媒体。”

　　Nina依托Nuance在语音、自然语言理解、会话型对话和先进解决技术方面无可比拟的技术领导力和专门知识为消费者和企业提供富有吸引力的多渠道自动化客户服务体验。2016年8月，Nuance还宣布收购全渠道客户互动解决方案合作伙伴TouchCommerce。通过融合Nuance和TouchCommerce的技术，能够提供创新型自动和实时聊天辅助，在一个单一的网页或移动网页界面中实现无缝集成，并提供丰富的客户锁定和分析能力。

　　Nina已经被全球各地的大型组织机构所采用，能够提供卓越的客户服务，实现切实的业务结果。高德纳表示：“优质的虚拟客户助理不仅仅提供信息，还能够丰富客户体验，在整个在线交互过程中为客户提供帮助，代表客户对交易进行处理。据相关组织机构反馈，采用了虚拟客户助理之后，电话、聊天和/或电邮咨询数量减少了多达70%。此外，这些组织机构还表示，客户满意度得到了提升，每次语音互动能够实现33%的成本节约。”

　　Nuance Nina已经被全球各地的大型组织机构所采用，其中包括澳大利亚税务局、可口可乐、达美乐比萨、土耳其担保银行、荷兰国际集团、澳大利亚知识产权局、捷星航空、瑞典银行、Tangerine银行，美国联合服务汽车协会以及Windstream。

　　如欲了解有关NuanceNina的更多信息，请访问：www.nuance.com/go/Nina

　　高德纳在其发布的研究刊物不会明确表示支持任何供应商、产品或服务质量，也不建议技术用户只选择拥有最高评级或其他称号的供应商。高德纳研究报告只代表高德纳研究机构的观点，不应被理解为对事实的陈述。高德纳对这份研究报告不作任何明示或暗示的保证，包括针对特定用途的任何适销性或适用性保证。

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。欲知更多信息，请登录china.nuance.com。