之前有一位刚毕业，做客服不到一个月的小伙伴来找小助手倾述：

　　有一天接线，接到一个外国人，一口英文听懵了，吓的直接挂掉电话。事后也被主管骂了一通。事实上，如果不是专业的国际线客服，用英文来交流都会不知所措，那么面对这样的情况我们能不能做一些什么事情呢？

　　别担心，我们完全可以学习一些客服中心常用的电话英语，以备不时之需！今天小助手找来了建设银行信用卡中心客服们日常学习英文的笔记，小长假可以直接消化消化。

　　Credit Card Centre of China Construction Bank, May I help you?

　　中国建设银行信用卡中心，请问需要帮助吗？

　　接起电话时，小伙伴们先要说明自己是说明公司，然后再说，“May I help you?”，更客气一点的话则可以说“How can I help you?”，因为这样的问法表示我该‘怎么’帮您，而非是否需要帮助，但两者均可表达“为您服务”。

　　Would you mind holding for one minute?

　　您介不介意稍微等一分钟?

　　如果客户打电话来，千万不要因为听不懂就匆匆说“sorry”后求教督导或专家，这十分不礼貌。

　　先告诉客户需等待，并记得给他一个明确的时间，例如one second或是five minutes。

　　如果时间到了还没找到解答方法，最好再说一次，

　　Sorry，I am still on the phone.Could you hold for another minute?

　　对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟？

　　I am afraid you have the wrong number．

　　不好意思，您打错电话了。

　　This is Credit Card Centre of China Construction Bank. We cannot transfer your call to ***. Please call ***.

　　这里是建设银行信用卡中心。我们无法为您转接***。请您改拨***。

　　面对无法解答的非专线业务，坦诚告诉客户，节省彼此时间。

　　Excuse me. You will be transferred to English Customer Service. Could you hold the line, please?

　　不好意思，将为您转接英文服务。请您稍等好吗？

　　外籍客户进线小伙伴们可以转接英文专线。若暂时无法转接，请客户留下信息，之后由专人回复。

　　The line is busy now. May I have your name and phone number, please? We will contact you as soon as possible.

　　专线暂忙，请留下您的名字和电话好吗？我们会尽快联系您。

　　Sorry, I didn't catch you．Could you please say it again?

　　对不起，我没有听懂。请您再说一遍好吗？

　　I can't hear you very well．

　　我听不太清楚。

　　We have a bad connection．

　　通讯效果不太好。

　　没有听懂不用心急，礼貌请客户再重复一遍就好。

　　Thank you for calling。

　　感谢您的来电。

　　Please feel free to contact us if you have any further questions。

　　如果您有任何其他问题，欢迎联络我们。

　　结束电话沟通时，不要简单地说“bye-bye”。如果客户在电话中提到一些建议，小伙伴们可以表达真诚的感谢。

　　Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support！

　　非常感谢您宝贵的建议。谢谢您的支持！

　　虽然英语服务比较困难，但是只要勤于学习，还是可以轻松应对的。当然，解决问题还是依靠客服人员的热情服务态度和扎实的业务知识。所以即便接到外籍客户，大家也无需紧张，用心去服务即可。