Avaya公司咨询顾问总监廖翔宇以“智能化”客户体验与客户关系为主题进行了演讲。主要介绍了面对经济下行，全触点客户体验渐成一种差异化竞争优势，而智能化则是它的重要实现手段。Avaya智能机器人、个性化语音播报、全渠道交互数据挖掘和金融生态圈构建目前已成为Avaya协助金融机构持续提升客户体验的四大法宝。

Avaya Oceana荣获最佳金融行业创新方案奖

　　Avaya是全球联络中心的市场领导者，连续16年跻身Gartner领导者象限。全球前10大银行中有8家采用了Avaya技术支持日常通信解决方案，全球前10大保险公司均采用了Avaya技术支持其日常通信解决方案。