Facebook在此次研究报告中指出，机器人其实可以很好地胜任客服谈判的角色，通过不断学习及升级后，甚至懂得使用“先假装而后承认”的对话策略。实际上，这个想法早就被一些业者实践过了，此前就曾有媒体报道过京东金融智能客服机器人JIMI通过与真实客户大量对话并逐步成熟的案例。

　　参与训练JIMI的专家介绍，2012年刚上线时的JIMI有点“笨”，常常因为客户话语的不连贯，出现没等用户把话说完就自动抓取关键词回复的事情，使得有很多用户纷纷吐槽“不够智能”。然而，在经过多年的订单售前咨询、售后服务、闲聊、百科、专属服务的学习之后，如今JIMI已经拥有非常成熟的沟通能力，不仅能准确识别出用户的需要，还可以精准判断用户的情绪，偶尔还能卖萌逗乐，智能化越来越高。

　　有业内人士指出，机器人的学习速度及真实应用跟所处的场景有极为重要的影响，只有越精细的数据信息、越多的知识图谱、越丰富的场景，才能为机器人的学习进化打造快速的成长环境。在这一点上，谷歌的AlphaGO与京东金融的JIMI其实是异曲同工的，谷歌的研究人员训练AlphaGO棋艺的过程就是把它放在围棋网游平台上，让它自己跟真人进行大量的对弈，达到所谓的“深度学习”。其结果就是在战胜李世石一年后，拿下一年前信心满满的柯洁，甚至轻松击败五名世界冠军组成的围棋“天团”。

　　JIMI和AlphaGO虽然功能相去甚远，但都证明了学习环境对于人工智能的重要性，这对人工智能的完善和进化有着决定性的作用。京东金融的用户体系庞大，用户服务需求多，对JIMI自我学习和进化是一个绝佳的环境。业内人士指出，金融科技公司未来可以凭借庞大的客户群体，更好地将人工智能技术应用于各类投资，为大众的投资理财提供更多帮助。