近日,四川移动与中移在线公司合作,在泸州上线了全国第一个“云客服”平台。目前,该平台具备1000个台席和多家客户同时接入能力,泸州市江阳区便民服务中心已成功入驻平台,为市民提供政策咨询、家政等便民服务。
“云客服”业务通过云端方式部署“呼叫中心平台”,客户使用互联网浏览器,即可登录系统,实现业务咨询、客户回访、投诉处理等“呼叫中心”的相关服务。该客户端无软硬件、无场地限制,部署灵活,可通过语音、短信、微信、微博、邮件等丰富渠道进行沟通,同时,涉及的各个节点均设置了网络安全设施和策略,接入集团语音管控平台,完善的网络安全措施,充分保障了平台的信息安全,能满足客户方便、快捷搭建“呼叫中心”的需求。