CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）:客户的获取和保留一半是科学，一半是艺术，需要有效地利用有价值的数据，并且是以一个引导客户获得正能量体验的方式利用这些信息。如果是以正确的平衡方式适当地做到了这些，你会得到回报。在当今高度竞争和以客户服务为中心的环境中，消费者有很高的预期，他们认为个性化交互应该是意料之中的事。新的Monetate智能个性化引擎将给消费者提供个性化的体验，创造身临其境交互的体验，从而改善整体的客户体验。

　　根据Monetate的介绍，因为采用了机器学习技术，这个智能个性化引擎在个性化的基础上具有实时决策的能力。

　　该公司解释说，传统系统面临的挑战是要把越来越多的来自不同数据源的客户数据形成必要的联系，以提供实时的决策能力。这阻止了营销人员提供个性化的客户体验，所以传统系统无法满足客户的期望，企业必须评估开发出一种新的方法，为客户提供一个有意义的、个性化的体验。

　　机器学习模型能够实时优化特定的目标，做出复杂决定，通过聚合所有的数据，为每一个客户互动提供跨不同渠道的个性化体验。该公司表示，这些决策是瞬时的，不到20毫秒，所以营销人员可以马上与客户互动，做出反应和行动，使当下每一位客户得到最相关的个性化体验。

　　目前有十多个企业使用Monetate的智能个性化引擎做为Early Adopter Program（EAP）的一部分。其中的一个企业，N Brown Group，通过其集团电子商务转化率优化经理芬恩。克里斯托（Finn Christo）表示，“引擎的一对一个性化确保了更多的客户仍然留在我们的网站上，这增加了他们购买的可能性。这个平台使我们可以前所未有的观察、理解我们的客户。”

　　“个性化影响了目标底线。引擎举措远远超出了传统的方法，可以优化每个客户的体验。不仅仅是指向客户群体体验，而是为每个客户提供精确的体验。这是罕见的真正的双赢：每个客户得到最好的体验，企业品牌业务得到最好的结果，”Monetate的首席执行官Lucinda Duncalfe说。

　　Monetate智能个性化引擎现在已经正式发布。

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