CTI论坛(ctiforum.com)6月27日消息（编译/老秦）:很少有企业不想拥有更好的客户服务。当然，有些企业处于“地方垄断”这样令人羡慕的地位，而且拥有“你不能在其他地方买到这个”好的卖点，但很少有企业享有这样的地位。因此，客户服务成为了最优先考虑的问题，这一点可以通过基于云的电话系统来解决，特别是电话录音工具。

　　电话录音本身是由几条法律所控制的--一定要在你的领域里与一位律师核实一下，你应该做些什么才能让你的电话录音位于董事会之上--许多基于云计算的电话系统都把它作为一种选择，因为它非常有用。使用互联网协议（VoIP）技术作为一种自动呼叫流和保存通话信息的手段，基于云的电话系统意味着更好的响应时间和质量。

　　自然地，基于云的电话系统提供了各种各样的工具，这些工具可以为客户服务。许多系统与Salesforce合作良好，Salesforce是客户关系管理（CRM）工具的领导者之一，它可以帮助获取所需要的信息。简单的会议系统允许新呼叫者随时呼叫，以提高第一次呼叫解决方案的机会，并通过呼叫队列帮助处理等待呼叫的地址。

　　然而，呼叫录音可以带来最大的好处。为企业提供一种记录每一通电话的方式，意味着客户自己的想法和感受，以客户自己的声音和语言表达，总是可以回放的。订单可以以绝对的精度进行验证，而当错误发生在客户身上时，唯一的选择是在瞬间通知他们。如果有什么法律问题，这样的电话录音就会变成有价值的武器，可以通过回放所说的话来抵御诉讼。

　　更重要的是，通话记录可以成为语音分析系统从语音通话活动中获取信息的必要素材，从而让企业了解到更多的客户对日常交互的需求。这样一来，企业就能更好地解决实际客户每天所面临的问题，从而提供更好的客户服务。

　　在提供更好的客户服务方面，企业有很多选择。好消息是，通话记录可以在这方面提供一些简单的系统。它是一种强大的工具，因此由法律来管理，但一旦这些被处理，其中一个最伟大的武器就在你身边。