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    中国移动智能客服移娃节约成本超1.1亿元,识别率超90%
      在日前举行的中国互联网大会上,中国移动大数据所所长助理邓超表示,中国移动去年提出了大连接战略,要做大连接规模,做强连接服务,做优连接应用。而中国移动要实现大连接战略需要下一代网络,要布局人工智能。中国移动定位智能泛在的三个目标为,智慧决策,智慧运营及智慧服务。
      早2007年,中国移动就启动了云计算的研发计划,2010年发布了大云产品,2014年组建了苏州研发中心,专注于做云计算大数据产品的研发。到目前为止,大云已发布4.0版本。
      在具体的建设和实施方面,中国移动已经建立四大数据中心,新一代云将采用5+X两级架构来构造云服务。
      在大数据方面,中国移动围绕大数据构建生态体系,进行自己的战略布局,建立大数据引擎,实现数据到价值的转换。
      在AI方面,在2014年,中国移动就搭建了第一个GPU并行计算集群,部署了10个主流的深度学习的开源框架。此外,中国移动还将AI应用到在线服务当中,如推出的“移娃”。
      目前,“移娃”已在6个全国渠道、60个省渠道商上线运营。去年年底上线以来,节约人力成本已经超过了1.1亿元,目前的日交互量达到了80万条,识别能力超过90%。
      接下来还有一个大的,就是我们面向未来,我们未来网络布局面的智能化引入,其实中国移动最早开始做了OPEN-O,就是开源的SDN,今年2月份,中国移动与ATT联手推进OPEN-O与ECOMP项目,对整个全球运营商的发展应该有很大的应该。
      中国移动未来将扮演三个角色:一是人工智能的使用者;二是作为管道的运营者,必将成为产业核心的驱动者;三是服务的提供者,通过公有云、大数据,以人工智能提供服务。
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