福建省司法厅相关工作人员介绍，该热线平台启用前，福建省各地市的法律咨询热线都不太一样，现在统一启用12348热线呼叫中心，能够更好地解决市民的法律需求。一般的法律问题，接听热线的值班律师当场就会为市民解决，如果遇到复杂的问题，市民可留下电话，法律人员讨论后将会予以电话回复。