管理学认为情绪是第一生产力，管理者要善于控制情绪，使用情绪和传递情绪。400年前关于情绪的力量就已经得到研究，笛卡尔作为身心二元论的开创者，认为情绪与理性有着密不可分的联系，他认为人可以做出理性的决定，这支配了经济学，也支配了管理学。

　　20世纪90年代，达马西欧发现，当眼窝前额皮层某些部位受到损伤时，病人会丧失大部分情绪功能。这些人没有办法产生正常人在面对可怕的景象或美丽的风景时，会有的正常的生理反应。但他们的分析推理和逻辑思考能力并未受到影响，而智力测验和对社会规则以及道德规范的知识的测试也都表现正常。后来的研究考证，生理功能眶额皮层是人类情绪产生的主要神经机制，它与产生愉快、尴尬、愤怒、悲伤、后悔等情绪有关，它的职能是利用我们的情绪反应指导我们的行为，并在不同的社会情境中控制情绪的发生。

　　由此可见，情绪的产生，是大脑运行的自然过程，它的先天性也可见其不可控性：情绪的反应能力在思维之上，表现最明显的是在愤怒和恐惧，前者能帮助你战胜危险，后者能帮助你远离危险。恐惧和愤怒可以令人产生应激反应，身体大量分泌肾上腺素，使人面对危险时得以用最快速度逃跑或奋力搏斗，极大提高了生存概率。高兴等正面情绪会产生多巴胺，这是大脑对人体的奖赏，可以强化人类的许多行为。为了高兴，人们看电影、听音乐，继而努力工作、赚钱，追求成就，自我实现。反之，悲伤、羞耻等负面情绪是一种惩罚，让人努力去避免被老师批评、被老板骂，约束自我行为。所有的情绪对人都是有重大作用的，你所谓的负面情绪也许换个认知，它就是你力量的源泉。人们一直努力于做情绪的管理者，不被情绪利用，而是利用情绪；不被被情绪扰乱，而是引导情绪。

　　从心理学讲，应激情绪其实是一种保护机制，因为有这些应激反应，才让人类在严苛的自然环境里繁衍到今天。不过，随着人类文明的发展，多数时候，人们的应激情绪反而复杂化问题，带来困扰。例如，武汉女博士掌掴机场工作人员，据悉，打完人她就意识到自己做错了。冲动是魔鬼，把控不住应激情绪的代价是把自己推向舆论的风口浪尖。无可厚非，每个人都该是情绪的管理者。可以从自身出发进行情绪管理：

　　不论是克制情绪还是把控情绪，管理情绪一直是人类研究的一道难题。当我们面对一件事情时，我们站在自己的角度，根据自己的态度，结合自己的经验，依靠自己的能力来分析，评价这件事对自己来说意味着什么，然后，我们会根据这个评价/分析/判断的结果，来给自己“选择”反应出一种情绪，这种情况下的情绪反应实际上已经属于思维习惯。

　　换句话说，影响你情绪的不是事情，而是你对事情的认知。例如，有人骂你，而你不愤怒，这需要当事人有一定的认知水平。好在日常生活与工作中，有一些普遍适用的小窍门来管理情绪，如:1、听，比说重要，要关注在话语背后的情绪诉求，才能不被字面意思所扰。2、先处理情绪，再处理事情。避免情绪化的处理事情，从而把事情越搞越糟糕。3、当情绪即将失控时，先对自己叫停，数上十个数字之后再开口，往往情绪的伤害性就没有那么大了。4、试着直接表达，而不是试图尝试自己什么都不用说对方就能明白，这样的期待只能带来对双方的挫败。5、成长自己的人格，当一个人的人格越健康时，就越有能力尊重自己尊重他人，做真实的自己。当一个人越真实面对自己时，与他人的关系会越轻松。

　　情绪虽然是人脑的自然反应，但情绪是可以选择的，不是必定产生的。我们常说的高情商者实际上就属于高明的情绪管理者。真正的情商高手，并不是把那些所谓的负面情绪都抛弃的，他们深知情绪能逐渐侵蚀理性，但理性也依赖于情绪。比起被情绪支配，他们懂得如何与情绪为友。高情商者往往带有如下特征:1.讲话做事善于照顾他人感受2.解读对方情感和意图的能力强；3.辐射正能量，和他们在一起，你会感到舒服、轻松、快乐、热情；4.善于维系亲近的关系，也能保持独立和自我；5.深刻理解“意图与结果”的巨大差异，会关注和主动获取对方的反馈，加以调整；6.朋友圈子广，能容纳多种类型的人；7.善于鼓励和夸奖他人等等。

　　高情商者获取亲近的能力强，我们能够总结出很多情商高者的说话技巧，甚至可以直接套用他们的话语，可收获的结果并不佳。因为情商高者的情绪感染力除了学习的成果，还离不开他从小的成长环境和性格。

　　但是，相比于个人生活圈，职场更加复杂和特殊，影响个人情绪的已经不仅仅只是主观原因，企业管理理念、管理方法、客户性格、KPI等客观因素无形之中形成职场压力，导致个人情绪的更加不稳定，一旦不能把控应激情绪，最直接的后果则是得罪客户，造成丢单，甚至得罪老板，被炒鱿鱼。企业管理者该如何解决员工的情绪问题？越来越多的老板寻求CRM软件来帮助自己管理企业，帮助手下员工跟单，据小编所知，XTools CRM软件最初的设计理念就包含了情绪管理。关于职场实战中如何利用CRM软件有效管理情绪，培养高情商的方法我们将在下一篇文章《如何利用XTools CRM实现情绪管理》中做详细介绍。敬请期待！