2016年，包头市近13万的家庭通过96200找家政服务。

　　“您好，是96200呼叫中心热线吗，我需要一名钟点工帮我做饭......”6月28日，包头市东河区年过七旬的张大爷颤颤巍巍地拨通了96200呼叫中心热线，向话务员述说了他的需求。在话务员记下了他家的地址和说明收费标准后，张大爷安心的放下了电话，坐等钟点工上门提供服务。如今在包头市，像张大爷这样有家政服务方面等需求就拨打96200的市民已经不在少数，它已经成为包头市民生活中必不可少的一部分。

　　96200是包头市家庭服务网络信息中心的热线电话，该中心成立于2013年，是包头市就业服务局以政府购买服务形式，以家庭服务呼叫业务为主体，具有行业管理、服务监督和信息调度职能于一体，以为社区居民提供高质量家政服务为目标的综合性、公益性城市家庭信息服务平台。该中心成立4年来，截至目前，有加盟商户518家，服务内容包括家政服务、医疗服务、养老服务和生活百事服务等四大类150多项，服务区域覆盖全市。

　　据介绍，家政人员上门服务后，该中心要对整个服务过程进行追踪回访，对服务机构进行监督，确保服务质量。为了方便市民更便捷、多途径选择服务，该中心还设立了APP、微信公众号和网站。

　　几年来，通过完善工作机制和管理体制，充实工作内容，该中心已经成为联系居民家庭和家庭服务企业的桥梁和纽带，发挥出的作用越来越大。随着知名度的打响，订单呈逐年递增趋势。2016年全年订单总数12.93万个，是上年的1.9倍，有近13万的居民家庭享受到了家庭服务。今年1月份订单2.84万个，其中网站和微信订单1.37万个，都创下了该中心成立以来的最高记录。