本篇文章，我们从企业和工程师的角度，探讨一个优秀的现场云产品应具备怎样的工程师工作平台，从而提升工程师的工作效率和工作满意度，同时有益于企业管理，降本增效。

　　由于缺乏一个好用的现场服务移动平台，企业和工程师常常面对这样的困境：

　　客服用微信和电话派工，工作量巨大，而且不能跟踪每个工单的状态，无法做系统化管理。工程师用纸质单据记录现场服务情况，做过的上门服务就过去了，企业无法通过数据积累和分析改进产品和服务。

　　有一些企业的现场服务有一套系统，但是没有移动端。工程师每天收工回家还要往系统中录入数据，很累很麻烦，由于不是实时记录，数据会出错。

　　即便现场服务系统有移动端，但是无法与销售系统、客服系统有效集成，现场服务沦为单纯的派工管理，无法和客服中心、销售部门打通，如要打通需要很高的时间成本和资金成本。

　　种种问题导致现场服务工程师工作效率低下，工作满意度下降。没有打通各部门系统，给现场服务工程师、客服、销售部门协同工作造成了不小的麻烦。那么，我们需要怎样的现场服务工作平台呢？

　　销售易于2017年5月正式发布现场云，其中的现场服务移动平台、基于PaaS的全服务平台可以很好地解决以上问题。

　　首先，通过销售易移动端App，现场服务工程师的工作从接工单开始，客服代表或工程师主管派工单给工程师，工程师接工单确认，然后上门服务。

　　有现场服务移动平台的帮助，工程师上门服务从签到开始，检查设备情况，到记录现场服务过程中的各种问题，及时反馈给客服，最后运用价格表结算服务费用、客户评价等。工程师上门服务在App上的操作流程为：

　　签到—检查项—记录过程—查看价格表—结算—客户签字确认—记录遗留问题—结束—客户评价

　　对企业而言，销售易现场云的一大价值点在于：基于销售易PaaS平台的现场云平台，可以提供深度定制开和开发能力，可以使用定制化对象创建需要的字段，也可以通过代码嵌入深度定制，实现特殊业务逻辑。

　　PaaS平台级产品的价值不仅限于实施部署阶段的灵活和可配置，还可以在未来的业务变更中，快速、低成本的相应企业变化，IT部门可以将注意力更多的放到业务流程变革中，通过配置和少量的开发实现企业需求，平台底层的相关问题都可以交给销售易来解决。

　　同时，基于同一销售易PaaS平台，企业可以实现销售云、伙伴云、客服云、现场云无缝连接，无需在系统集成上投入时间和资金。

　　例如，客服专员受理现场服务请求，直接创建现场派工单，进行服务资源调配。现场服务工程师移动端实时收工单任务，这一系列过程中如产生新的商机都可以记录在系统中，供销售使用。通过一个平台打通服务全流程，显着提高服务效率和服务质量。

　　移动信息化研究中心发布的《2016年云客服市场调研报告》中指出，企业对云客服类产品的贬损理由中，排名前三位的为：售后解决问题的能力不足、售后解决问题的综合成本难以控制、售后解决问题时间超出预期。

　　可见，现场服务作为售后解决问题的终极环节，对客户满意度影响至关重要。企业急需一个便捷高效、利于各部门协作的现场服务平台，提高售后服务工作效率，系统化管理客服和现场服务，提高客户满意度和续约率。

　　销售易自诞生起就具备移动基因，是移动CRM领导者。凭借强大的PaaS平台，企业可无缝集成销售云、伙伴云、客服云和现场云的无缝连接。销售易现场云帮助企业规范现场服务管理，帮助工程师提高工作效率，实乃降本增效之神器。