什么是私有云呼叫中心，企业级用户可能对此会有一定的误解，把公有云和私有云混淆，其实私有云呼叫中心是供内部使用的云呼叫中心系统，可以根据企业不断变化的组织架构、管控模式和业务需求，为企业营销和服务链条快速提供动态、灵活、虚拟、共享的资源服务。它是一种企业自己使用的呼叫云服务系统，仅供企业内部。从设备的角度来看，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性。

　　对企业自身而言，企业私有云呼叫中心能够帮助企业获得客户认可，有利于企业形象建立，有助于建立企业和客户之间的良好互动。企业私有云呼叫中心，主要的目的也是希望通过提供客户更加全面的服务，从中实现企业更多方面的价值。企业私有云呼叫中心通过电话、在线客服、短信等方式，实现一对一的客户专业服务，在帮助客户获得所需信息的同时，也有利于企业得到客户反馈，从而将企业的商品进行更好的完善整合。

　　当然，企业私有云呼叫中心除了能够提供客户服务外，还有其他更多的作用展现，米领通信简要分析如下：

　　1、私有云呼叫中心成为企业和客户的沟通渠道，帮助双方关系的维护，有利于增加客户和企业的接触。

　　2、客户的咨询和反馈，是成为企业进行商品改善和创新的资料支持。

　　3、良性互动容易提升客户对企业的满意和认可，对于企业的对外品牌形象，都有提升价值。

　　4、私有云呼叫中心服务还能够成为商品服务，通过服务创造价值，例如进行增值服务或者将营销渗入服务。

　　5、私有云呼叫中心还能提升公司的整体服务质量和人力资源整合优化，例如旺季将工作人员调位呼叫中心，淡季再回归岗位，有利于企业的成本控制。

　　6、可以建立起客户的数据库信息，通过数据库了解客户和市场的需求信息，从而利于企业更好发展。