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    中通天鸿:在线教育的蓝海中,如何做到一马当先?
      国内教育行业一直以来都面临着比较严重的问题,譬如资源分配不均、投入产出失衡、素质教育水平较低等。而这些在互联网+的出现后,得到了很大程度的改善,在线教育能够突破时间地域的限制,实现移动终端的碎片化学习,使得教育内容更加多样化,更多优质的教师资源运用到更广阔的人群中。
      作为下一个蓝海市场,未来的十年在线教育是巨大的市场。
      与传统教育机构的教育方式相比,在线教育具有效率高、方便(打破了时空限制,可碎片化学习)、低门槛、教学资源丰富的特点。也正因为这样的特点,在线教育的市场需求正在与日俱增。但是具有鲜明优势的同时,教育培训行业所具有的弊病同样显着。
      招生推广难,学员跟踪和潜在学员转化困难;学员与老师沟通不畅,容易造成学员满意度降低;学员信息管理繁琐,耗费人力且只能完成基本要求;师资考核难,无标准化数据化指标,难以确认教师水平优劣;资料管理难,教学数据、教案课件存储难,资源无法共享和延续;内部协作难,分部众多但受限于复杂业务流程,实时性达不到。
      在这样的难题之下,呼叫中心平台助力教育培训行业,打通企业内部营销、管理、服务等多方环节,做到为销售部门提供销售工具,为客服部门提供售后服务工具,最终提升客户满意度,将企业品牌的知名度进行有力升级。
      营销
      在线客服实时应答,多渠道跟踪提升转化率
      传统营销手段耗费成本大,转化率却并不稳定。在线客服实时应答用户问题,满足学员所需,随时随地解决学员提出的问题。并且提供多渠道沟通形式,无论学员习惯采用哪种渠道,都能够很好的进行跟踪转化。并且跟踪情况随时对接录入系统中,方便之后进行绩效统计。
      智能语音外呼,实现学员与老师的一键沟通
      客服人员可以将系统中的数据进行自动筛选,将筛选后的数据进行批量外呼,提升电话呼出效率,同时在系统自动拨号后可以在接通后首先播放智能语音,在学员进行选择后,转至座席,客服人员即可根据学员选择提供个性化服务,这样既节省人力成本,但实际呼出的电话量远远提升,有意向的学员也更为明确,进而提高成单率。
      管理
      学员信息智能管理,保密性稳定
      客服人员可以为已经录入系统的学员信息进行标签化,方便后续管理。系统根据标签进行管理分析,通过现有学员和潜在学员信息得出受众人群分布,或者学员来源渠道的数据情况,以此为有效依据制定后续推广宣传的方案。
      同时在针对学员信息管理方面,实施绝对保密措施,确保学员信息安全。
      师资考核指标透明化,便于管理
      很多教育培训企业师资考核始终是一项难题,由于机构分布较广,多分布在多个城市,并且包含多种类别,多位老师,普通管理方式无法进行统一有效的绩效考核,这样很容易出现资源浪费等情况。呼叫中心系统的应用,可以使管理者轻松管理考核师资,每一位老师业务情况从开始到成单都记录在系统内,对于学员的跟进情况,平均呼入呼出量等等信息,在月底或者季度考核时,可以直接从系统报表导出查看。
      服务
      座席监听通话录音,基础服务有保障
      这是带来双向收益的两项功能,不仅能够确保学员听到的,享受到的服务是有保障的,并且在假设产生服务或者其他纠纷时,能够有所依据。同时也是对客服人员的约束和考核,便于对老师们进行监管。
      工单流转快速,问题产生及时解决
      完善的智能化工单流转模式,便于处理学员产生的任何问题,在老师无法解决的第一时间进行流转,上一层管理者无需再去查看问题来源,详情等,系统都会自动提取有关信息呈现在工单内,便于管理者快速处理,节省学员等待时间,提升服务满意度。
      从三大方面有效解决教育培训行业的痛点,改善劣势,使之成为企业利润增长的有效助力。中通天鸿云呼叫中心,在竞争激烈的市场环境下,将为教育培训机构带去崭新的希望。
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