作为国内著名的CRM厂商，XTools已经在过去的13年里为数以万记的企业提供CRM服务。在CRM行业浸淫的时间久了，XTools发现，有相当数量的老板在选用CRM的时候，并不是为了提升销售效率和签约转化率，而只是为了一个简单的目标--解决内心的焦虑！

　　人们总是想对自己无法直接控制的事务施加影响。

　　管理者希望了解到企业内核心事务的执行推进情况，希望把管理者的意志完整地传递到执行者，不变形地执行下去。尤其是在经济环境不算太旺的当下，企业生存压力日益增大，执行事务的有效性和准确性逐渐成为管理者们内心渴求的、预期达到管理提升的、能够带来内心平静的重要制衡。

　　不同阶段的企业，管理者焦虑的重心不同：

　　盈利企业最担心：收益出现滑坡，竞争对手做大，大客户出现异常，团队不稳定

　　持平企业最担心：可能到来的亏损，市场被大鳄挤占，找不到盈利突破增长点

　　亏损企业最担心：盈利遥遥无期，老本吃光面临倒闭关张

　　如此看来，不管企业做到什么地步，管理者都有很多问题带来担忧，进而上升为焦虑。是否企业做到行业龙头，就会自然摆脱焦虑呢？其实不会。我们可以简单的认为：无论企业在任何阶段，管理者总是比执行者焦虑。

　　不仅如此，管理者作为一个企业的首要责任人，还会被各种新思想、新工具、新媒体、新营销方式、新科技……等“新知识”重度绑架，赶场一样参加各种培训、各种讲座、各种分享会，就连碎片时间也大量用在罗辑思维等知识经济大咖身上。是的，知识爆发增长的时代，谁都怕落伍，因为落伍就被淘汰已经被无数鸡汤案例活生生地验证。知识有个特点，学得越多，发现自己不懂的越多。所以，越学越舍不得不学，越学越觉得时间不够，逐渐也可能形成焦虑。

　　在行业内久了，管理者慢慢成为业内大咖，成为企业里当下时髦的“工匠精神”代言人、业界专家。此时，管理者迫切希望把自己掌握的知识和能力传递到团队，为企业培养更多大咖级的专业人才。该过程更艰辛，教育是一门科学，并非所有老板都掌握其中的原理，费心费力收效甚微的情况并不罕见。此时此景，管理者焦虑叹息：后继无高人，扩张无依靠。

　　焦虑的管理者的日常，XTools最经常听到引发管理者焦虑的事件：人都在哪？钱花哪了？单子为什么丢？事儿怎么就办不成？员工为什么对工作不上心？不难理解，管理者为企业负责，把一个企业从零创立，从惨烈的市场竞争中逐渐长大，并非易事，企业是管理者的心血凝结。所以，企业的任何异动都会牵动管理者的心。

　　各行各业都在心智改革中寻找发展机遇，但是大多数改革都集中于对表面问题的改善，而不是对基本问题的重新思索。

　　心灵鸡汤在以微信为首的各种新媒体上大行其道，抢占视听。如果我们希望缓解自身的焦虑，可能首先会想到心灵鸡汤中各种暖心话语，甚至希望通过高管和富人们流行的：辟谷灵修，彻底来一把返朴归真，自会得到心灵的片刻安宁。

　　好吧，鸡汤也罢，辟谷也罢，安宁会来到，只是很短暂。XTools并不赞成用纯心学或伪哲学的方式去平抑心境、去放空自我。这只是另一种形式上比较高级的、比较有仪式感的逃避，但也还是逃避！一旦管理者回到公司运营的繁忙日常，各种事务一涌而至，用平抑和放空还能奏效吗？

　　励志也罢、财务自由的诱惑也罢、成功故事的脑力激荡也罢，对众多管理者能够起到的作用只有一个：让已经反复沸腾的热血再咕嘟几下。如果只有动力而没有方法，只有愿景而没有措施，所有沸腾起来的热血带来的升温都会被残酷的现实和市场竞争瞬间冷却至冰点。随之而来的依然是驱之不去的、甚至徒增几分努力后绝望的焦虑。

　　管理者要关注的问题不再是企业内各种各样的缺陷和不足，而是更关注组织自身的天赋、可能性和潜力。

　　好在我们处在一个科学昌明的社会，当你遇到困难遇到问题，总归可以依靠科学来解决，起码带来思路启发。

　　一、用TOC理论解决焦虑。基于管理系哲学TOC四大假设之：相信每个员工都是好的，不要用情绪渲染事务的是非曲直。避免指责对方，因为指责对方只会将我们引入一个错误的解决方向上去，从而找到错误的解决方案。老板与其花时间指责下属，不如利用TOC的五大核心操作来解决问题。TOC这套思考的方法和持续改善的程序，有五大核心步骤：

　　1. 找出（Identify）系统中的瓶颈。

　　2. 最大限度利用（Exploit）瓶颈，即决定如何挖尽瓶颈。

　　3. 使企业的所有其他活动服从于第二步的决定，即迁就瓶颈。

　　4. 打破（Elevate）瓶颈，提升瓶颈的产能，使瓶颈转移到别处。

　　5. 重返（Repeat）第一步，找出新的瓶颈，别让惰性成了瓶颈，即持续改善。

　　这个五大核心步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式回答任何想作持续改善时必会问的三个问题：

　　1．要变革什么？(What to change？)

　　2．要变革成什么？(To what to change？)

　　3．如何实现变革？(How to cause the change？)

　　这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授权、团队建设等。在毫无头绪的时候，老板最该做的就是静下心来按五大步骤、三大问题来思考，解决问题。

　　老板就一定忙？一个老板如果整天很忙，其实只是证明一件事：能力不足。老板忙得脱不开身，害怕离开三天，公司就乱，本质是自己管理有问题。乔布斯曾说一名优秀的员工可以顶50名平庸的员工，并不是说一个人可以干50个人的活，而是他可以影响到很多人，优秀的员工只要告诉他要做什么事要什么效果，他就会想办法搞定。二八原则表明20%的产品或20%的客户，为企业赚得约80%的销售额。

　　XTools三一客以二八原则为指导，列表以大单优先，销售员使用三一客对客户进行定性、定级、定量，将企业利润最丰厚的部分置前排序，让老板首先看大单；看完再看中小单。老板从停滞时间可以了解跟单员的跟单推进进程，便于及时提醒跟单员进的业务推进，或者帮助跟单员分析停滞原因，达到提升签约率的目的。如果大单一直没推进，绝对是团队忙而不获的前兆。不管是潜在大价值客户的跟单，还是已经签约的大单老客户的维护，老板都可以通过三一客来了解员工的业务推进。三一客的统计图表显示最近90天客户推进数据，折线柱形图更加直观的看出关键节点的变化过程，例如老板可以比较每日增加价值客户数与平均值来掌握近期业务整体情况。

　　三、有效沟通从“团队说”开始。老板也是人，看待员工不免带有情绪性，他眼中的好员工，不一定是工作最努力的，但一定要最懂自己的。所谓的懂，就是老板说出一句，员工就已经能猜得出下一句。抱歉，这样的员工真的不可能存在！现实是老板重复了N遍之后，员工才听得懂！老板的暴脾气也无可厚非了。员工真的听不懂老板的话吗？或许只是因为沟通的桥梁出现了问题。目前企业普遍使用微信、QQ进行业务沟通。员工稍不注意就错过了老板的吩咐，斗胆再询问一遍，老板甩来下一句看聊天记录，群消息99+，找一条聊天记录也是不容易。这当然不是最惨的，也有可能老板是在5天前在群里说的一句话，那么微信群与QQ群的历史记录有限，或者手机无意出现故障，一切的工作业务消息去哪里找？当然，不排除老板最先是在QQ群里说了任务，现如今却是在微信群里提起。XTools团队说，一款团队沟通的app，它使用线上云端永久保存历史聊天记录，再也不用担心错过老板的重要讲话。关键是可将沟通内容直接新建为代办任务和备忘。团队沟通小组支持以客户为基础而建立，几个人共同打一单，那么在该讨论小组就能直接看到对应客户的详细信息。团队说让沟通不迷茫，帮助老板告别无效沟通！

　　四、XTools六项全能帮助老板掌控全局。老板作为企业核心领导者，要想了解公司的整体情况，也就只能通过各种大小会议来了解，一个会议，上有各部门主管的讲话，下有一线跟单员的工作报告。冗长的会议没有实际数据为依托，很容易陷入空洞的高谈阔论中。老板的焦虑感也是日积月累的，真的不能实时掌控全局、全面了解公司运营吗？XTools CRM软件六项全能包括客、单、库、人、财、物的管理，将客户管理、订单管理、库存管理、薪资管理、外勤管理等等囊括其中，完全可以帮助老板掌控企业管理全局，财务部、仓储部、售后部、销售部、产品部借助XTools进行有序运转，老板随时可以进入页面了解当日各部门业务推进情况。

　　如此一来，管理者的焦虑必然可以得到有效缓解，毕竟所有事务都是在可控的范围内进行的，企业运转的所有数据都可以实时获取，人员、客户、签约、回款，动态展现团队所有业务数据；任务的上传下达，同级之间的协作沟通，通过软件过滤掉无关信息的干扰，为每一位管理者的工作做减法！