Salesforce于本周二(8/8)揭露社群营销软件Social Studio人工智能Einstein版,新增AI图像识别功能,让营销人员能够自动识别图像资讯,进行消费者分析、品牌追踪,以及社群消费者服务,且还能在社群平台上给予适当的回应。
人们喜欢在社群媒体上发布假期、庆祝、特殊场合、工作等生活照片内容,这些内容显现了消费者行为、偏好、需求等讯息,成为营销人员掌握消费者喜好的来源,不过,以往营销人员仅能透过手动排序上千张图像,或分析相关文字来了解消费者在社群平台上发布的内容。
而Social Studio软体提供营销人员4种类型的图像库,包含了2百万个品牌商标、60种场景、200种食物和1,000种物品,让营销人员在消费者于社群平台上没有具体提到品牌、产品或服务名称的情况下,也能透过Social Studio的图像识别功能,来了解消费者相片中的资讯内容。
另外,开发者也能用Einstein人工智能能力,来开发顾客关系管理(CRM)应用的图像识别功能,且Einstein图库分类API也提供开发人员研发视觉搜寻、品牌侦测、产品识别等应用。