为保障95518电话畅通，分公司第一时间启动《2017年95518灾害天气应急预案》，并紧急采取以下几项举措：一是要求9日当天全体在班人员提前到岗，非接线岗人员全部应急进线，确保电话接通率；二是要求客服代表按照“首接负责制”原则，及时跟踪案件进展，针对涉水案件做好客户安抚和注意事项告知工作，避免损失进一步扩大；三是引导客户使用微信在线服务，缓解专线话务压力；四是要求客服代表使用短信进行催案，内部通话使用微信联系处理，减少内部电话占用；五是及时与理赔事业部沟通，掌握救援拖车费用报销标准，针对客户自行联系拖车产生的费用问题做好解释和告知工作。

　　8月9日，分公司95518客服中心受理话务量较平时增长1倍左右，其中涉水案件196笔，目前已全部调派完毕。