现今，无论是业务流程的精益化还是业务范围的不断扩张，对于以客户服务为主营业务的公司，其联络中心的支出显着增加，生意火是好事儿，可是你有没有想过，除了加大投入盲目扩张客服队伍，还有另外的选项。
根据最近的Business Insider报告*，80％的企业希望在2020年之前部署自助服务用来应对日益增长的客户服务需求。探究其原因，原来使用自助服务和智能客服可以帮助联络中心每年节省成本高达230亿美元。
不确定自己的业务是否可以有效的应用在自助服务中，也不确定可以确确实实节约成本？不如我们来做个小测试？如果你的答案都是yes，那么chatbot一定能帮您省钱到底。
Q1.你的客服一直在处理客户来电？
如果某些客服人员被客户来电淹没，力所不能及，可能与他们的能力无关。这可能反映出客服系统不能有效的将任务分配到合适的人员导致的资源浪费。然而chatbots能够解决各种服务查询，让客户完全自助，减少客服人员的数量，节省了人力成本。
Chatbots为外呼通知和提醒提供了一个灵活的平台，可以将交互转化为双向自动对话，而不仅仅是单向通知。这些交互的信息可以轻松地与现有的客服中心，IVR和CRM集成，以客户自己的方式去实现查询或者预订这种简单的任务。这反过来又使得人工客服人员将精力花费在解决类似投诉或更为复杂的问题上。
Q2.客服设施越来越贵？
现在人越来越依赖移动终端，呼叫中心设施和内部部署基础架构本身需要做更多改造去适应客户的使用习惯，但是传统硬件已经过时，并开始需要大量维护。运用数字界面部署自助服务功能可使您能够重组基础构架设施，包括降低基础架构和相关成本。
Q3.社交媒体销售量正在下滑？
Chatbots也可以协助进行客户二次开发和销售。因此，如果您只使用社交媒体来做服务查询，则您没有充分利用平台。部署chatbot可以通过社交媒体与客户沟通，为您的聊天室提供解决问题的机会，然后将客户引导到另一个购买机会。例如，如果客户想要退一件毛衣，您的chatbot可以推荐到另一件毛衣，这样可以降低客户流失的可能性，同时促进销售。
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