“签约使用了Zoho CRM系统后，帮助我们快速实现了信息化的管理模式，让我们的业务流程管理更位规范化、高效化、便捷化，有助于我们集中精力打造东方雅趣生活的品牌。”

　　——皆一堂

　　深圳皆一堂文化有限公司（以下简称“皆一堂”）坐落于美丽的深圳福田区，作为一个原创文化生活品牌，皆一堂的产品主要围绕“艺、裳、居、茶、香、饰”六大品类，涵盖陶瓷、丝绸、服饰、抱枕、双面苏绣屏风、玉石、茶具/茶叶、香薰（器具）、现代手工艺物件等众多商品。

　　如今，随着生活水平的提高，人们对于精神的追求以及家居生活的需求，越来越注重时尚化、个性化、独特化和内涵化。人们更愿意将家居环境打造为传统与时尚相结合的高品质艺术空间，而皆一堂就是这样一个致力于打造具有中国传统雅文化意蕴的艺术生活美学空间。

　　Zoho是能够满足企业运行和管理的一站式云平台，已陆续推出30多款在线SaaS软件产品，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人力资源管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等等，目前在全球100多个国家和地区拥有3000多万用户。

　　皆一堂经过思考，决定采用Zoho的客户关系管理软件，来提升客户服务质量以应对客户数量猛增的现状。

　　1.使用CRM系统，精准开展市场活动，整合优质客户资源

　　皆一堂举办了多场市场活动，吸引了众多追求高品质生活的潜在客户参与。使用Zoho CRM系统后，在市场活动初期就可以实现线上审批活动流程与费用等，大大节约了时间，并且可以将每次参会的潜在客户信息按照统一格式存储进Zoho CRM系统，包括客户姓名、性别、年龄、电话、艺术偏好、定制需求等，这样方便工作人员按照类别对客户进行分类，整合优质客户资源，为客户匹配所需的工艺品。当然，皆一堂还可以使用Zoho CRM来统计每次市场活动的邀约人数及签单人数、签单金额等数据，来精准算出投入产出比，便于管理层制定更加精准的市场营销策略。

　　2.Zoho CRM帮助规范业务发展流程，促进订单达成

　　此次皆一堂引进Zoho CRM系统，使得业务进展更加规范化、系统化和高效化。对客户资源的优质整合，以及对潜在客户的追踪，能够让业务人员把握每一位客户的关键需求，从而可以为客户提供更加专业化与个性化的服务，促进订单的达成，实现业绩的快速提升。并且所保存的报价、合同等资料，统一存储在Zoho CRM系统中，便于客服人员提供更优质的售后服务。Zoho CRM的销售漏斗功能，还可以协助高管们统计业绩情况，了解整个公司的业务发展状况，让公司更为迅速增长。