行业分析公司Frost Sullivan预测托管/云联络中心解决方案的比重将从2015年的24%增长到2020年的40%。1Genesys超越这一增长速率，仅在过去12个月的时间内，Genesys PureCloud的新增客户就超过500家，其中除北美外的新增客户占比将近一半。此外，在2017年上半年，客户使用量也提升了300%。

　　PureCloud还专注于拓展其合作伙伴渠道，发掘新的创收机会。截至目前，PureCloud的合作伙伴数量增长了43%，通过合作伙伴渠道使得新客户的获取量提升72%。

　　从去年开始，PureCloud强劲的增长势头就引起了行业的关注。Frost Sullivan首席分析师Nancy Jamison表示：“Genesys PureCloud因其在云联络中心应用市场的领先行业的增长、竞争力、丰富的功能以及卓越的客户支持，获得了Frost Sullivan 2016年云联络中心应用市场卓越成长领袖奖。”

　　如今，该解决方案每天跨越手机、邮件、聊天及社交媒体渠道处理的交互量超过100万次，无缝安全地支持全球成千上万家企业的客户历程，这些企业中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-HulmanInstitute of Technology以及Smollan。全新的、简化的应用套件使得企业无需增加成本即可增加数字化渠道，企业可通过软件及服务（SaaS）模式无缝地实现从几十个座席到成千上万个座席的扩张。

　　为了支持企业的全球扩张，PureCloud的用户界面支持15种语言，这是市场上其他SaaS客户体验云服务提供商无法比拟的。此外，该解决方案每个月处理的客户API呼叫量超过6300万次，这同时也验证了IT专家以及合作伙伴从软件即服务（SaaS）向平台即服务（PaaS）提供商转型的兴趣及意愿。

　　除了部署客户交互功能，将近三分之一的客户也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以独特、天然地实现传统的IPPBX（专用分组交换机）功能与员工协作工具（如视频会议、屏幕分享、动态团队聊天、丰富的员工档案以及文档管理）的连接。

　　Genesys PureCloud产品高级副总裁Brian Bischoff表示：“PureCloud是全球相当简单且增长最快的客户体验解决方案。市场增长远超行业预期，只用不到一半的时间，活跃用户即达到与我们第一代云解决方案相同的水平。同时，我们强化了客户成功模型，全球24小时客户关怀团队增加了一倍，新的部署速度更快，平均部署时间不到40天。”

　　PureCloud还不断推出新特性及功能，仅去年一年就发布了将近160个主要改进提升。最近的提升亮点包括：

　　PureCloud于2015年在全球发布，是一款统一的、一体化的客户交互及员工协作解决方案，便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服务架构的真正的云产品，具备灵活性、开放性，功能丰富、专为快速创新打造，为企业提供面向未来的解决方案，可依据客户增长实现快速扩展。

　　1”托管/云联络中心市场的增长机会“报告K0B8-76，第12页，Frost Sullivan全球数字化转型团队，2016年12月。

　　Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn?和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。