1、线路和资源：我们认识很多的企业，有相当靠谱的技术团队支持，但资源能力难以跟上；因为大多时候协调线路资源需要耗费大量时间成本和业务精力，造成了获取资源的难度加大。

　　2、硬件和运维：企业自建呼叫中心以及部署私有云都需要采购设备、招聘运维人员，根据企业不同发展阶段会产生设备增减需求，以及设备替换需求，和承担必要的日常维护，造成企业成本提高。

　　3、开发和定制：企业级呼叫中心平台既要满足基本呼入呼出需求，还要根据各行业业务形态进行系统管理功能的开发和数据对接。大多数公司为了进一步提升客服服务水平、服务效率，还要在平台增加IVR智能语音导航、录音、智能质检等等多媒体功能，不得不应对繁复开发。

　　一个更加灵活、便利、经济的呼叫中心平台是怎样实现的？众麦通信提出了以下四项服务：

　　1、售前沟通：众麦通信觉得企业选对呼叫中心的第一步是了解自己的需求。一是通过专业的售前咨询可以明确企业想要实现的目的，细化呼叫中心平台需要的功能；以及确定线路资源、部署方式、安全性需求、CRM对接需求和定制功能。二是通过呼叫中心服务商丰富的行业服务经验，为客户推荐同行业的企业是如何选择客服中心平台或电销外呼中心的，即通过行业成熟的通信解决方案案例，更详细了解方案可行性，降低企业搭建风险。

　　2、专业定制：一个好的企业呼叫中心解决方案，一定会以结合企业业务，进一步满足增值服务为出发点和落脚点。例如当前呼叫中心在银行、保险、金融及商务服务领域结合智能语音导航、智能语音质检、智能语音机器人等的增值技术服务，就是结合企业智能话术支持需求、座席全量质检需求使用及运营的定制方案。

　　以及中小型互联网企业打通多平台客户咨询的呼叫中心服务：网站、微信公众号、客服电话、邮件等多渠道的用户咨询，可以实现在一个客服平台上受理的技术，直接影响了客服服务效率快速提升和降低企业多渠道通信平台开发成本。

　　专业定制重要的是着眼“服务最大化”，通过技术支撑服务、支持和保证业主获得绩效的最优化。

　　3、技术保障：不少企业遇到过呼叫中心服务团队小，需要再次外包和转手重新开发，有的只能单独提供平台或线路，造成企业对接繁琐。这是因为服务商无法真正提供一站式的通信解决方案。众麦通信提供的服务，定位呼叫中心全产业解决方案和服务，技术实力是重要的前提保障，还包括强大的行业内资源优势，决定了服务的高效性、安全性、长期稳定性。

　　4、7*24小时运维服务：售后往往沦为乙方公司服务的终点，却是甲方项目运营的起点，这是考验乙方企业责任感的重要标准。对于众麦通信而言，项目上线后才是服务的起点，需要提供商不间断的运维支持，保证平台稳定正常运营。碰到问题时，也会在最快处理效率中履行服务责任。负责任的售后服务，也是甲方公司的可控成本之一。

　　为企业通信降本增效，这是众麦通信服务的方向。众麦通信是新三板云通信第一股讯众股份创办的呼叫中心全产业链子公司，基于之前的团队技术积累，经验沉淀和优势资源，众麦通信汇聚了专业通信人才，致力于为企业提供多媒体呼叫中心、智能语音、大数据精准营销、电话/视频会议等一站式的解决方案和服务。