CTI论坛(ctiforum.com)6月4日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
最佳语音分析解决方案--CallMiner
产品名称：CallMiner Eureka 10-Post Contact Interaction Analytics Suite
产品简介：CallMiner提供其获奖的联络交互分析系统，CallMiner Eureka 10.
多渠道客户旅程联络分析平台，作为一个完整的托管或本地的SaaS系统，通过从自动分析和100%的跨多个渠道（包括电话、聊天、电子邮件、文本、社交媒体、调查等）的信息中获得100%的信息，从而改善了联络中心和企业的绩效。
结合语音到文本识别引擎和强大的客户旅程映射和分析工具，这项技术推动了客户之声（VoC）解决方案。它通过向企业提供可操作的见解分析，帮助他们改进座席培训和绩效，推动优秀的客户体验（CX），降低运营成本，改善业务结果。
CallMiner的多用途、可定制和可伸缩的技术基于开放系统架构，通过其健壮的消化和导出API功能，可以与几乎任何IVR、记录器、电话、WFO或基于文本的技术集成。
CallMiner的管理、配置、校准、分类和记分卡构建工具的设计是直观和用户友好的，目的是使客户更加自给自足，减少对专业服务的依赖，从而推动他们自己的分析成功。
产品的独特卖点是什么？
CallMiner Eureka提供：
- LVCSR语音到文本的准确性转换，驱动最快的时间到可操作的智能分析
- 全面的语境和声学分析（不单单是单词或短语的发现）
- 在数周内实现，以预先包装好的“开箱即用”分析内容，快速实现价值
- Eureka Xchange基于Web的预构建类别交换
- 高度定制的仪表盘和记分卡，易于解释，易于操作
- 近实时动态座席性能反馈门户
- 本地和托管部署选项，开放架构和数据共享，满足客户的各种需求（DIY，预包装，定制）
使用该产品的英国客户数量大约是:20个，大约有15000个席位。
典型客户：CallMiner的客户属于以下行业：
- 金融服务（零售/投资银行、保险、托收、养老金、信用卡）
- 公用事业，如能源、自来水等
- 业务流程外包商
- 技术
- 通信
100座席解决方案的大致价格是：产品以软件的形式销售，价格根据时间和承诺的合同期限而变化。100个座席一年的许可大约是£80000.
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
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