智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中，不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本和服务压力，还能将客服人员从枯燥的业务中解放出来，为企业创造更多价值服务。

　　相比传统的人工客服，智能客服能够随时随地为用户提供服务，满足客服7*24小时的服务理念，为用户提供更迅速、更规范的应答服务。

　　极限元的智能客服基于完全自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术，可以实现呼叫中心语音质检、拨号音检测、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等功能环节。满足企业呼叫中心的业务咨询、业务办理、营销等一些系列的服务，减轻人工服务压力，降低企业运营成本，提升客户满意度。

　　综合闭环AI核心技术：

　　语音识别：实时准确识别语音信息，获得文本内容，识别准确率达97%；

　　语义理解：对文本内容进行结构化语法分析，并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈；

　　对话管理：针对具体业务场景和相应话术进行对话状态模块设计，能够结合长跨度历史信息和状态情景转换，通过多轮对话实现任务目标；

　　语音合成：极限元的语音合成技术媲美真人发声自然流畅，富有感情，支持录音人选型（男女声、童声、明星声音定制化）。

　　在智能客服中，其中智能外呼机器人是目前被各行业广泛使用的，如：金融贷款、银行催缴还款、保险核保回访、房地产营销、教育推广等多种领域。

 

电销样音--房地产销售来自极限元

　　智能外呼机器人具有海量线索批量导入，自定义时段自动拨打；可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作，人工客服精准跟进，这样的智能+人工的服务模式，有效地提升了各行业中电话销售的工作效率；完整的电话沟通全过程，方便随时调看，优化沟通技巧，提升销售转化率。

　　极限元的智能外呼机器人基于公司的核心技术语音识别、语义理解、语音合成的技术，准确识别并理解用户意图，话术标准、情绪稳定，应用媲美真人发声的合成语音来完成与客户自然流畅、无障碍的语音交互。

　　针对不同的应用场景进行标准话术操作，实现智能化、标准化、流程化的外呼功能，辅助客服，甚至代替人工完成简单重复性外呼工作，帮助企业减少人力成本投入，提高客服价值转化率。

　　完善的客户服务离不开智能+人工的双重辅助，智能客服能够保证标准化、流程化、智能化的服务功能，而人工客服还会面临着压力、情绪、状态等因素的影响，其服务质量需要通过质检来保证，对比传统的人工抽检方式，工作量大、覆盖率低、主观性强，很难有效评价服务质量，而智能语音质检在人力成本、质检效率及覆盖率上都能看到明显的量变。

　　极限元的智能质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术，全面覆盖客服通话语音，通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能力、应变能力、业务熟练度及亲和力进行多维度质检分析，帮助客服人员提高综合服务水平。

　　借助客服智能质检，企业和客户的交互数据得到了有效的储存，呼叫中心的语音数据中隐藏着巨大的商业价值，企业基于海量的语音数据，能够快速深度分析有效的用户，挖掘潜在的客户需求，为企业精准化营销提供数据支持。

　　信息技术的发展和用户习惯的不断变化，促使传统的服务由人工向智能的不断改变，智能客服、外呼机器人、智能质检在企业电销和客户服务中不断融合，促使呼叫中心的服务更加智能化、人性化。极限元期待与更多的合作伙伴精诚合作，共同推进智能客服的应用与发展。