CTI论坛(ctiforum.com)5月31日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
总冠军--Scorebuddy QA
产品名称：Scorebuddy QA
产品简介：Scorebuddy是质量监控软件，它是为联络中心/QA经理建立的，他们希望以一种可控的、一致的方式提高客户交互的质量。
计分卡构建器（Scorecard Builder）使QA经理能够轻松构建记分卡。该产品有助于消除质量监控过程中的痛点，提供现成的报告和深入的分析能力。
此外，调查模块（Surveys module）使QA经理能够将内部质量分数与外部客户情绪放在一起，以360度的角度查看他们的服务效果。
最后，Scorebuddy QA配备了座席和主管的指示板来用于沟通，这帮助Scorebuddy的客户提高了座席的参与度。
产品的独特卖点是什么？
- Scorebuddy允许用户创建无限的可伸缩性的记分卡。
- 调查模块（Surveys module）使经理能够将内部质量分数与客户NPS/CSAT并列。
- Scorebuddy是专门为质量监控而建立的；而其他供应商认为质量监控是一种“附加”功能。
- 特性和模块的改进通常是客户反馈的结果。
使用该产品的英国客户数量大约是:60家。
典型的客户：Scorebuddy客户数量众多，从Airbnb到宜家，从政府部门到世界自然基金会（WWF）等慈善机构，再到像CapitalOne和Allianz这样的金融机构。
100座席解决方案的大致价格是：€340pm or £310pm
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
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