销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。

　　以下内容根据采访整理：

　　企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。

　　但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。例如说，一个2B的公司要售卖100万的大型设备和售卖可乐的2C公司的销售流程是很不一样的，因为客户在这个过程中的决策流程不一样。即便在2C领域里，售卖一辆汽车或者是一罐可乐的方式也是很不一样的。这其中包括销售流程有多长，成单的速度有多快，因而销售在这个过程中对于CRM的需求是非常不一样的。

　　所以，这些千差万别的需求对CRM软件提出了一些挑战。为了应对这些挑战，市面上出现了形形色色的CRM软件，如售后服务的、销售管理的。在销售管理里面也分为针对2B、2C，甚至长周期及短周期的销售管理软件。另一方面，就算针对同一个公司，随着产品线的增加，销售体系的改进，销售区域的变化，销售的模式也会时常发生改变，这些都会使企业对CRM产生新的需求。

　　销售易PaaS平台的三大能力

　　正是基于这些挑战，我们在销售易意识到做轻量级的SaaSCRM只能针对一个细分的行业或者领域，因此提供灵活可扩展的PaaS平台成为通用CRM供应商的唯一选择。我们的PaaS平台包含以下几种主要能力：

　　配置能力

　　每个企业都有客户，但是不同业务模式下，客户和客户间的属性很不一样，客户需要实现的业务流程也很不一样。针对不同公司甚至是同一公司不同部门的需求，我们要实现在销售易这一款CRM产品上实现对主业务流程的配置。

　　举几个例子，一个卖汽车的公司从线索到商机到结单的流程，与一家卖大型机械的公司相比，就会短很多，步骤也会少一些。同样卖大型机械，由于产品特色不一样，销售部门的结构不一样，很有可能它们的商机流程也会有很大的区别，有些公司可能有七个阶段，有些公司可能只有五个阶段。

　　同一家卖汽车的公司，卖给企业的销售部门使用2B销售流程，可以通过商机的销售漏斗来管理，而卖给个人的汽车经销商在流程中可以完全不使用商机，直接在客户实体上跟踪销售和服务情况。所以，我们需要销售易PaaS平台进行一些简单配置来满足客户的这些不同需求。

　　集成能力

　　CRM系统在企业内部并不是一个孤立的存在。只有把我们的产品嵌入企业的业务主流程，对于客户的价值才是最大的。例如，CRM需要和财务系统集成。CRM里回款金额要和财务系统的实际收款进行数据同步，从而帮助销售了解回款进度，并采取必要措施，如催款、进行报表分析。所以，企业迫切需要可以打通内外系统数据的能力。

　　更进一步讲，我们会将终端客户通过平台上所集成的一些能力将其接入，例如服务云、微信集成、或是小程序集成等，这样就可以保证系统实现更好地对内、对外连接。最终，通过使用我们的PaaS平台，企业在管理他们客户的过程中就可以形成一个闭环。

　　定制能力

　　有些公司有时会需要主流CRM所不能提供的一些边缘功能。例如，快消品行业有业务代表访店的需求，在访店过程中可能会看到缺货，需要实现立即下单，并通过集成的ERP系统，完成订单交付。从严格意义上来讲，这些功能并不属于传统CRM的范畴。为了实现这一两个需求，让销售人员下载多个应用是不现实的。

　　好的体验是，销售需要做拜访的时候，有一个明确的指导规范，告诉他们需要完成哪些步骤，并且在这些步骤中如果发现问题，可以立即解决——例如需要下订单，就可以直接点击下单。所有的这些额外的能力，我们都需要依靠PaaS平台定制化能力来创建，并通过实现这些新的非传统业务流程，为企业创造价值。