国泰人寿服务品质屡获国际表彰，继今年三月荣获美国史蒂夫销售及客户服务大奖(The Stevie Awards For Sales Customer Service)之全球年度最佳客服中心金奖，又于日前荣获美国国际客户管理学院(International Customer Management Institute，ICMI)全球客服中心奖-全球最佳大型客服中心(ICMI Global Contact Center Awards-Best Large Contact Center)的殊荣，成为该奖项创办以来唯一获该奖之亚洲企业，为全亚洲唯一获得此二项国际客服中心大奖之专业客服中心，国泰人寿朝「亚太地区最佳金融机构」的目标又往前迈进了一大步。
国际客户管理学院(ICMI)成立于1985年，为全球性的客户管理专业学院，在167个国家辅导及培训超过50，000个客服中心，并于2005年成立「全球客服中心奖」(Global Contact Center Awards)，旨在鼓励具有愿景、创新、战略及提升服务体验之全球客服中心，是全球各大企业梦寐以求的奖项之一。
国泰人寿副总经理范千惠表示，此次得奖的关键在于多元渠道布署、技术结合与应用能力、完善服务管理指标、专注于创造客服中心额外价值、以及员工的高敬业度和认同度。近年国泰人寿启动客服中心升级计划，如导入虚拟排队功能，让客户线上等候时间由原平均70秒降低至平均20秒，而且持续调整制度与流程并导入相关重大技术，往「智能化客服中心」迈进，致力于提升服务品质、秉持以「客户」为中心，建构全渠道服务体系，并朝主动预测客户需求，超越客户期待、带给客户更多幸福的方向前进。此外，国泰人寿电话客服中心对内积极建构「以人为本」的工作环境，安排出国激励竞赛、纾压课程、职场按摩及设立休憩中心等作法，来营造优良的工作环境，让客服专员提供客户更暖心的服务。
国泰人寿电话客服中心获得ICMI奖项是一项荣耀，更是一份责任，未来将继续以创新思维来面对市场的瞬息万变，用理解的心去满足客户需求，提供客户有感的专业服务。
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