2018年6月11日，容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。

　　小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案。

　　同时小陌智能客服机器人采用类alphago的专业技术，挖掘人工客服与访客的对话，学习问题的解决方案，自主归纳总结知识点，大大降低了知识库的维护成本。并且每个领域都有其专有名词同义词的管理，可以让机器人在普通叫法和专业叫法中间顺畅的转换，不会再有认知障碍，让企业更加放心的使用。

　　小陌客服机器人打破传统束缚，需求突破，将产品定义为"创新型场景AI"重点解决企业使用需求。

　　目前行业AI客服机器人中，大都以人工填充知识库、人工选取知识点进行机器人知识库的物料补充、完善，人工需要根据每天的用户咨询情况，重复、不断的进行问答筛选、整理后，手动填充到机器人知识库中，大大浪费了大量人工时间，同时效率明显不高。

自主学习

同义词管理

　　传统机器人只能通过一个知识库、一个机器人模型进行所有场景问题的创建、完善，一个机器人要面相所有不同问题、不同场景、不同渠道需求下的问答。当问答模糊时，往往造成触发混乱，回答偏差，让用户体验不好。如教育行业，存在不同课程、不同付费会员需求，如果只用单一机器人、知识库进行回答，造成混淆问答的情况概率将大大提升，如果一个问答失误，将会是流失一个客户。

多机器人管理

　　传统机器人的工作模式是与人工分开、独立的，要么是机器人完全进行回答，要么“转人工”或者触发人工后，人工完全进行回答，无法做到人机紧密协作。

人机协作

　　传统机器人只能实现单一“一问一答”模式，对于不同业务场景的特定使用需求无法满足，这样的机器人价值大大降低。

　　容联七陌一直将重心放在心产品研发创新，力求结合需求场景不断提升用户体检。小陌智能客服机器人的诞生，将会给更多的企业带去更加智能高效的用户服务，为了让更多用户轻松体验AI机器人“小陌”的智能服务，现推出开通小陌AI机器人即送20000条业务回答量的体验活动。