客户是一家专注3-12岁的少年英语教育企业，2013年，创始人带着“帮孩子插上语言翅膀，自由行走于这个星球”的愿景，触网重塑少儿英语。从创立至今，已发展为在线少儿英语领先品牌，拥有超过30万的付费用户和4万多名北美外教，遍布35个国家和地区，并获得中美顶级投资机构的注资。

　　客户当前的呼叫中心约有坐席2000点，呼叫中心后台使用Genesys平台，所有相关业务系统均运行于传统物理服务器平台。这种传统的物理部署模式对业务系统运行和IT管理带来了诸多问题：

　　综合考虑架构稳定性、可用性、线性扩展能力以及成本等方面因素，企业建设了由服务器虚拟化+存储容灾架构构成的虚拟化平台。基于服务器虚拟化平台，将Genesys呼叫中心平台的各个组件作为虚拟机部署，提供更高资源利用率、更高的业务连续性、更好的可管理性，并降低建设和运维成本。

　　为了解决传统物理服务器部署应用系统所带来的弊端，增强企业IT基础架构服务器环境的系统可用性，规避现有系统的“单点故障”风险，并提高IT系统的投资回报率，将客户现有的服务器环境进行虚拟化改造，以满足客户业务发展要求。

　　综合考虑架构稳定性、可用性、线性扩展能力以及成本等方面因素，企业建设了由服务器虚拟化+存储容灾架构构成的虚拟化平台。基于服务器虚拟化平台，将Genesys呼叫中心平台的各个组件作为虚拟机部署，提供更高资源利用率、更高的业务连续性、更好的可管理性，并降低建设和运维成本。

平台建设基本架构

　　在平台建设中，考虑到客户业务量大，呼叫中心坐席多，为保障客户呼叫中心稳定运行，特部署了故障切换机制。在此，我们以“GVP SIP Server”和“URS Server”为例说明了虚拟化层面的故障切换机制。

　　1、当物理服务器ESXi 01出现故障时，其上运行的虚拟机“SIP01”和“URS01”均会受到影响；

　　2、此时，Genesys应用层面会触发故障切换机制，位于ESXi02上的虚拟机“SIP02”和“URS02”会变为主节点或接管所有用户会话；（此切换参考Genesys高可用或负载机制，一般情况下为无缝切换）

　　3、同时，物理服务器的故障也会触发VMwarev Sphere的HA机制。虚拟机“SIP01”和“URS01”会在VMware集群中的其他物理服务器上重新启动。由于配置了DRS虚拟机互斥规则，“SIP01”和“URS01”不会与“SIP02”和“URS02”位于同一台物理服务器，即，“SIP01”和“URS01”会在ESXi03上重新启动。（此切换时间为虚拟机开机时间（通常在40s以内）+业务服务启动时间）

故障切换流程示例

　　缩减物理基础架构，提高服务器和管理员比率，服务器及相关IT硬件更少，因此减少了占地空间，也减少了电力和散热需求。

　　可安全地备份和迁移整个虚拟环境而不会出现服务中断。消除计划内停机，并可从计划外故障中立即恢复。

　　采用动态资源管理、加快了服务器调配并改进了桌面和应用程序部署，因此可及时响应市场的变化。